Le produit n'est pas conforme :
Oups : Diiiz m'a livré un produit différent de celui que j'avais commandé.
Le produit est endommagé : soit pendant le transport, soit à cause d'un problème de qualité en usine.
Question de goût : il ne me plaît pas ou j'ai changé d'avis.

Veuillez vous assurer de mentionner les éléments suivants :

Dès réception de votre e-mail, notre équipe analysera votre demande et vous contactera pour vérifier les détails et valider les différentes options permettant de résoudre le problème : soit le retour du colis, soit une compensation financière, soit le remplacement de votre commande

Toutes les informations concernant les conditions de retour vous seront envoyées par e-mail. Il est important de suivre chaque étape afin que le colis nous parvienne en bon état. Cela nous permettra de procéder à l'échange ou au remboursement sans problème.

Si vous ne disposez plus des protections d'origine ou si le carton a été endommagé, il vous appartient de trouver un carton ou des protections similaires.

Si l'emballage semble endommagé à la livraison, veuillez le signaler immédiatement au livreur. Des dommages extérieurs sur le colis ne signifient pas nécessairement que le produit est endommagé. Indiquez vos réserves sur le bon de livraison du livreur, mais conservez le colis. Diiiz organisera le retour éventuel ultérieurement.

Le livreur a l'obligation de prendre note des dommages, en mentionnant une « réserve » soit sur son application mobile, soit sur le bon de livraison.

Soyez aussi précis que possible dans vos observations et indiquez ou demandez-lui d'indiquer la phrase suivante : « Sous réserve de déballage et de contrôle »et signez. Sinon, le contenu endommagé ne pourra pas être indemnisé. Demandez une copie de ce bon de réserve ou prenez une photo.

Si un défaut est confirmé après le déballage, veuillez envoyer un e-mail à info@diiiz.com DANS LES 24 HEURES AVEC LES INFORMATIONS SUIVANTES :

- Votre numéro de commande
- Une description complète du problème
- Des photos de l'emballage
- Des photos de l'étiquette + de l'emballage dans son ensemble + du produit endommagé - si plusieurs produits sont endommagés - envoyez 1 photo par produit
- Une copie du bon de réserve contresigné par le transporteur, si disponible

Si vous dépassez ce délai, la demande de dommages-intérêts ou d'indemnisation ne pourra pas être traitée. Les transporteurs sont malheureusement intransigeants sur ce point.

Après analyse de votre demande, nous pourrons vous proposer un remplacement, une compensation financière ou l'annulation de votre commande en échange d'un bon d'achat d'une valeur équivalente à celle de la commande.

2. Dommages non visibles lors de la livraison
Si, lors du déballage, vous constatez des dommages, envoyez un e-mail à info@diiiz.com dans les 24 heures suivant la réception du colis en indiquant les informations suivantes :

- Votre numéro de commande
- Une description complète des dommages constatés ou du ou des produits endommagés (modèle, quantité, couleur, dimensions)
- Les photos suivantes : Photos du colis + de l'étiquette + une photo de la protection interne + une photo du produit
endommagé - si plusieurs produits sont endommagés - envoyez 1 photo par produit

SI VOUS DÉPASSEZ CE DÉLAI, LA DEMANDE NE POURRA PAS ÊTRE TRAITÉE

Après analyse de votre demande, nous pourrons vous proposer un remplacement, une compensation financière ou l'annulation de votre commande en échange d'un bon d'achat d'une valeur équivalente à celle de votre commande.

3. Réception d'un produit non conforme
Qu'entend-on par « produits non conformes » ?

- Modèle incorrect
- Couleur du produit
incorrecte - Taille du produit incorrecte

Dans ce cas, envoyez un e-mail à info@diiiz.com en indiquant :

- votre numéro de commande
- la raison détaillée du problème
- des photos du produit concerné

Si le produit n'est pas conforme ou est endommagé, nous pouvons alors vous proposer un remplacement de votre commande, dans le respect de nos délais de production habituels.

Si l'erreur provient de Diiiz, les frais de retour seront à la charge de Diiiz. Si le client refuse le remplacement et souhaite l'annulation de la commande, les frais de retour seront à la charge du client et seront déduits de la valeur finale du bon d'achat.

4. Changement d'avis ou « goût du client »
Si l'article est en parfait état et conforme, et que vous souhaitez le retourner pour des raisons personnelles, les frais de retour sont à la charge du client.

Diiiz s'engage à communiquer le coût du retour avant toute intervention.

Le coût du retour des colis au sein de l'Union européenne varie entre 30 et 80 euros pour les chaises, les lampes et les fauteuils, et entre 100 et 500 euros pour les canapés, les tables en marbre et les canapés d'angle. Le montant des frais de retour sera déduit de la valeur de l'achat pour le calcul du remboursement final. Le prix du transport des tables en marbre ou de certains meubles volumineux peut atteindre 750 euros par pièce pour certains pays de la périphérie européenne.

Pour les fabrications sur commande, c'est-à-dire « hors stock », en cas d'annulation, un montant de 30 % de la valeur de la commande sera retenu pour couvrir tous les frais engagés.

Pour les professionnels, l'acompte versé au moment de la commande sera retenu en cas d'annulation de la commande avant la livraison.

Pour les clients résidant dans l'UE, le retour est gratuit si :

- Réception d'un article non conforme : Diiiz se chargera du retour du colis et de la nouvelle expédition.

Si le client refuse l'échange et souhaite l'annulation de la commande, les frais de retour seront déduits du remboursement final.

Le retour et l'échange sont à la charge du client dans les conditions suivantes :

- Pour les pays hors de l'Union européenne (dans tous les cas)
- Vous n'aimez pas le produit ou vous avez commis une erreur de commande
- Le constat de non-conformité est effectué 14 jours après la livraison de la commande
- De par leur nature, les produits de la section Outlet ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés.

Les ventes hors de l'Union européenne sont considérées comme des exportations. Elles ne relèvent pas de la politique de retour « e-commerce » ni de la politique de protection des consommateurs de l'Union européenne.

Tous les frais de transport et de douane seront déduits de votre bon d'achat final en cas de retour, dans tous les cas. L'acceptation des conditions générales de vente implique l'acceptation immédiate de cette clause.

Passé ce délai, et pour les productions (non disponibles en stock), 30 % du montant total de votre commande sera retenu pour couvrir tous les frais engagés.

Pour les clients professionnels, l'acompte demandé au moment de la commande sera conservé en cas d'annulation de la commande avant la livraison.

En cas d'annulation de commande, Diiiz s'engage à vous envoyer un bon d'achat d'une valeur équivalente à celle de la commande (moins les frais de retour, le cas échéant). Ce bon d'achat sera valable pendant 2 ans à compter de sa date d'émission.

Attention :
il peut y avoir des variations de couleur entre les photos des produits sur le site web, les photos des tissus dans le PDF et la réalité. Nous nous efforçons de prendre des photos aussi réalistes que possible. Cependant, des différences peuvent être observées. En effet, les couleurs à l'écran peuvent varier en fonction de la résolution de l'écran, de la saturation de l'image ou de la luminosité de la pièce. Pour éviter tout problème, n'hésitez pas à commander gratuitement un échantillon de tissu via la page du produit. Un changement d'avis ou un regret concernant les couleurs ne constitue malheureusement pas un motif de retour gratuit de la commande.