Diiiz s’engage à produire des meubles design de qualité, conçus pour durer. C’est pourquoi tous nos meubles bénéficient d’une garantie complète de 2 ans à compter de la date de commande. Cette garantie est étendue à 3 ans pour les professionnels, les bars et les hôtels.

Si toutefois un défaut anormal venait à apparaître au fil du temps, nous nous engageons à remplacer ou à réparer votre achat dans un délai de 2 ans.

1. Détails de la garantie :

Que couvre la garantie ? : Les défauts de fabrication Un problème anormal lié à la qualité des matériaux

Ce qui n’est pas couvert : Usure normale Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien inadéquat Modifications ou réparations effectuées par des tiers non autorisés

2. Procédure de réclamation :
Contactez-nous par e-mail à l’adresse info@diiiz.com ou via le formulaire disponible sur notre page Contact. Veillez à fournir votre numéro de commande, une description détaillée du problème et une ou plusieurs photos du défaut.

- Examen du problème : les photos sont importantes pour permettre à notre équipe d’évaluer clairement le défaut lors de notre réunion hebdomadaire d’« analyse des demandes clients » ou lors des discussions avec l’usine
- Solution : si le produit s’avère défectueux, nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement, selon le cas. Ne renvoyez pas le produit de votre propre initiative : notre équipe est la seule habilitée à organiser les retours

3. Satisfaction garantie : Chez Diiiz, votre satisfaction est notre priorité. Si, malgré tous nos efforts, un article ne répond pas à nos normes de qualité, nous nous engageons à l’échanger, à vous offrir une compensation commerciale ou à vous rembourser le montant de la commande.

- Échange rapide :
Si l’article est en stock, il sera expédié dans un délai maximum de deux semaines.

-Fabrication sur commande : si l’article n’est pas en stock, le délai d’expédition correspondra au délai de fabrication habituel, soit entre 90 et 120 jours.

Pour plus de détails sur la procédure de retour, consultez notre politique de retour.

1. Contrôle qualité à chaque étape et garantie de 2 ans Chez Diiiz, nous accordons une grande importance à la qualité des finitions et des matériaux utilisés dans la fabrication de nos meubles et luminaires. C’est pourquoi nous assurons un contrôle qualité à chaque étape, de la production à la livraison à votre domicile.

Une fois votre commande confirmée, un bon de fabrication est directement envoyé à nos usines partenaires, où la production est réalisée avec soin. Chaque article est soumis à un contrôle qualité rigoureux à la fin de la production. Les produits sont ensuite acheminés vers nos entrepôts situés en Belgique ou au Royaume-Uni.

Avant la livraison, notre responsable d’entrepôt effectue un contrôle qualité pour s’assurer que votre meuble ou objet de décoration est en parfait état. Le contrôle de l’ensemble de la chaîne de production nous permet de :

- De contrôler la production et de vous garantir une qualité irréprochable : en supervisant chaque étape, nous nous assurons que chaque article répond à nos normes de qualité strictes.
- De garantir des prix compétitifs : en évitant les intermédiaires, nous pouvons proposer des prix attractifs sans compromettre la qualité.

Si toutefois un problème de qualité nous échappait, contactez-nous à l’adresse info@diiiz.com , et nous nous engageons à vous proposer une compensation financière ou à échanger le produit défectueux dans un délai de 2 ans. Votre satisfaction et la qualité de nos produits sont nos priorités absolues. Pour plus d’informations, consultez notre politique de garantie disponible dans la FAQ 1.

2. Comment être sûr de la couleur ?
Demandez un échantillon gratuit !

Pour vous aider à faire votre choix, nous vous proposons la livraison gratuite d’échantillons de tissus à votre domicile. Cette option, disponible pour plusieurs centaines de produits, permet à nos clients de vérifier la compatibilité de nos matériaux avec leur intérieur avant de passer commande. Si cette option est disponible, vous la verrez directement en haut à droite de chaque fiche produit.

Les photos des meubles visibles sur notre boutique en ligne ont été prises dans nos studios ou proviennent de projets réalisés pour des clients. Notez que l’aspect final peut varier en fonction de l’éclairage du lieu où la photo a été prise, de la luminosité de votre écran ou d’éventuels filtres de couleur si la photo provient des réseaux sociaux. De légères variations sont possibles et ne constituent pas un défaut selon la politique commerciale de Diiiz.

Notre service client peut également vous envoyer des photos de production si vous souhaitez vous assurer du modèle et du design.

Vous avez des doutes sur la couleur ou la texture d’un tissu ? Commandez un échantillon gratuit !

1. Vérifiez la disponibilité : l’option « Commander des échantillons » est disponible en ligne pour de nombreux produits
2. Sélectionnez vos échantillons : cliquez sur le bouton « Commander des échantillons » en haut à droite de la fiche produit. Une fenêtre s’ouvrira.
3. Choisissez vos échantillons : sélectionnez jusqu’à 8 échantillons que vous souhaitez recevoir .
4. Remplissez le formulaire : fournissez les informations nécessaires pour l’envoi des échantillons à votre domicile . 5. Patientez : comptez 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir vos échantillons chez vous ou dans un point relais !
6. Commandez : passez commande, et nous nous occupons du reste !

Quels échantillons sont disponibles ?
Vous pouvez commander des échantillons pour les matières suivantes : tissu, velours, laine bouclée, velours côtelé, cuir, cuir végétal, cachemire.

Veuillez noter que les échantillons de bois, plastique, marbre, métal et corde ne sont pas disponibles. Toutefois, notre service client peut vous envoyer des photos de production si celles disponibles sur la fiche produit ne vous suffisent pas.

1. Je souhaite un produit existant, mais dans une autre couleur :
l’aménagement d’un nouvel espace nécessite parfois un choix précis de couleurs et de textures pour que la rénovation soit aussi harmonieuse que possible.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez parmi notre sélection de tissus et de couleurs, nous pouvons fabriquer la plupart de nos meubles sur commande ou dans d’autres coloris. Nous sommes en effet en relation avec de nombreux fabricants de tissus, mais il ne nous est pas possible de tout présenter en ligne.

Envoyez-nous votre demande, ou une photo du produit dans la couleur souhaitée, et nous vérifierons auprès de notre usine et de notre équipe d’achat si nous disposons d’un tissu similaire. Nous vous confirmerons la faisabilité du projet et son coût dans les 72 heures !

2. Je recherche un article que je ne trouve pas dans votre boutique :
Chez Diiiz, nous nous engageons à vous aider à trouver le mobilier de vos rêves. Tous les produits que nous pouvons fabriquer ne sont pas disponibles en ligne. Nous sommes en mesure de fournir de nombreux autres articles sur demande. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail pour nous faire part de vos besoins spécifiques, accompagnés de photos. Nous serons ravis de vous proposer des options adaptées à votre demande.

La fabrication sur mesure et la production à partir d’un dessin constituent un autre atout majeur de Diiiz, très apprécié par nos clients décorateurs et architectes à la recherche de meubles uniques.

Les meubles Diiiz sont fabriqués à la fois en Asie et en Europe. Cette diversité géographique nous permet de vous proposer des collections variées et de qualité.

Le contrôle qualité est directement assuré par notre équipe, ce qui garantit une qualité conforme aux normes européennes les plus strictes.

Les avantages de notre approche :

- Choix des collections : Diiiz suit les tendances en matière de mobilier sur les réseaux sociaux et lors des grands événements de design, tels que le Salone Del Mobile à Milan ou Maisons et Objets à Paris. Grâce à notre réseau de fabricants, nous avons ainsi la liberté de produire des collections uniques qui répondent aux dernières tendances et aux besoins spécifiques de nos clients.
- Accès à un large éventail de produits : Notre collaboration avec des usines situées en Asie et en Europe nous permet de proposer une vaste gamme de meubles, des designs les plus classiques aux plus audacieux !
- Capacité à créer nos propres designs : En travaillant en étroite collaboration avec nos fabricants, nous avons la possibilité de concevoir et de développer nos propres designs. Cela nous permet de vous proposer des pièces uniques et exclusives que vous ne trouverez nulle part ailleurs.
- Optimisation des délais de production et de livraison : nous nous efforçons d’optimiser les délais de production et de livraison en fonction de vos besoins. En travaillant avec des usines situées à différents endroits, nous pouvons mieux gérer et raccourcir les délais de livraison afin que vous receviez vos meubles le plus rapidement possible.

Chez Diiiz, notre objectif est de vous fournir des meubles de qualité alliant esthétique et fonctionnalité, tout en respectant les normes de fabrication les plus strictes.

Depuis sa création en 2012, Diiiz s’est donné pour mission de proposer le meilleur mobilier design en ligne. Ne disposant ni de magasins physiques ni de showrooms en Europe, nous concentrons toute notre expertise sur une expérience d’achat en ligne fluide et satisfaisante. Une visite est toutefois possible sur rendez-vous !

Centre logistique en Belgique
Notre centre logistique est situé en Belgique. Nous serons ravis de vous accueillir pour une visite de nos stocks, exclusivement sur rendez-vous. Cette visite vous permettra d’apprécier la qualité exceptionnelle des produits que nous avons en stock, de choisir parmi nos différents revêtements et couleurs, et de discuter de votre projet avec notre service client.

Prenez rendez-vous !
Pour organiser votre visite, contactez-nous à l’adresse e-mail suivante : info@diiiz.com. Nous sommes impatients de vous rencontrer et de vous aider à donner vie à votre projet de design !

Oui, il est tout à fait possible d’acheter en ligne et de retirer votre commande directement à notre entrepôt situé en Belgique. Pour ce faire, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Passez votre commande en ligne : ajoutez les articles souhaités à votre panier et finalisez votre achat. Vous pouvez indiquer votre demande de retrait dans la section « Commentaires » avant le paiement.

2. Demandez le retrait à l’entrepôt par e-mail :une fois votre commande passée, envoyez votre demande de retrait à l’entrepôt par e-mail à info@diiiz.com en indiquant votre numéro de commande.

3. Recevez une confirmation : nous vous enverrons un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera prête à être retirée afin que nous puissions convenir ensemble de la date et de l’heure de retrait.

Pour faciliter le retrait, veillez à apporter une copie de votre e-mail de confirmation ainsi qu’une pièce d’identité. Si vous avez des questions ou avez besoin d’informations supplémentaires, notre service client est à votre disposition.

Voici les avantages du retrait en entrepôt :

- Disponibilité immédiate : votre commande peut être prête à être retirée plus rapidement qu’en cas de livraison à domicile
. - Flexibilité : vous pouvez choisir le moment qui vous convient le mieux pour retirer votre commande.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d’informations.

Pour nous communiquer votre nouvelle adresse, veuillez nous contacter à l’adresse contact@diiiz.com ou via notre page de contact, en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse de livraison.

Important
1. Si votre commande n’a pas encore été expédiée : nous mettrons à jour vos informations de livraison conformément à votre demande. La nouvelle adresse de livraison doit se trouver dans le même pays que celui de la commande initiale.
2. Si votre commande a déjà été expédiée : il sera impossible de modifier l’adresse de livraison. Les transporteurs exigeront que la commande soit renvoyée à notre entrepôt et que l’étiquette de chaque colis concerné soit modifiée. Des frais de retour vous seront facturés et une nouvelle expédition devra être organisée.

Pour éviter tout désagrément et des frais supplémentaires, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Toutes les commandes passées chez Diiiz seront livrées directement à votre domicile ou dans un point de retrait (sur demande).

1. La livraison est GRATUITE pour les pays suivants :
Belgique
France
Pays-Bas
Luxembourg
(ainsi que pour certains petits colis dans plusieurs pays européens)

2. La livraison est possible dans toute l’Union européenne et en dehors de l’UE
Pour les autres pays de l’Union européenne ainsi que pour le Royaume-Uni*, la Suisse* et la Norvège*, les frais de livraison dépendront du volume de votre commande et de votre adresse de livraison. Ces frais seront calculés et affichés lorsque vous ajouterez vos produits au panier et confirmerez votre adresse de livraison.

Simulez une commande avec votre adresse de livraison, et le site calculera directement les frais de port pour vous !

Vous pouvez ainsi connaître le coût total en toute transparence avant de finaliser votre commande !

1. Il n’y a pas de droits de douane ni de frais supplémentaires pour les 27 pays de l’Union européenne*

Notre entrepôt est situé au sein de l’Union européenne : AUCUN droit de douane ni frais de livraison supplémentaires ne sera facturé après la livraison pour les 27 pays de l’Union européenne*

Pour tous les autres pays hors de l’Union européenne, tels que le Royaume-Uni, la Suisse ou la Norvège, les frais d’importation et de douane doivent être pris en charge par le destinataire. Ces frais comprennent les taxes, les droits de douane et autres frais de dédouanement imposés par le pays de destination. Assurez-vous de vérifier la réglementation de votre pays pour éviter toute mauvaise surprise à la réception de votre commande.

Livraison vers les îles européennes : Taxes et droits de douane : certaines îles européennes appliquent des taxes ou des droits de douane spécifiques, ce qui augmente les frais de livraison. Notez que pour ces îles, les droits de douane peuvent devoir être payés par le destinataire à l’arrivée. Il est important de sélectionner le bon groupe d’îles lors de votre commande afin que les frais de transport soient calculés avec précision. Par exemple, si vous souhaitez une livraison aux îles Canaries, sélectionnez « Îles espagnoles » dans la liste des pays (et non l’Espagne). Il en va de même pour les Açores, les îles grecques, la Corse, etc.

En cas de doute, contactez-nous à l’adresse info@diiiz.com

Chez Diiiz, vous commandez directement à l’usine. À l’exception de quelques « best-sellers » disponibles en stock, nous fabriquons tous nos meubles sur commande pour nos clients.

Ce concept nous permet de proposer des meubles de qualité à des prix compétitifs. En effet, nous contrôlons l’ensemble de la chaîne de production, de l’achat des matières premières, des tissus et du bois jusqu’à la livraison à votre domicile.

Grâce à cela et aux centaines de revêtements disponibles, vous pouvez créer un meuble ou un canapé unique, rien que pour vous !

Les produits en stock peuvent être livrés sous 5 à 10 jours. Pour les fabrications sur mesure, le délai de production est compris entre 70 et 120 jours, en fonction de la complexité du produit et des délais de livraison de certaines matières premières. En effet, nous ne produisons pas tous les produits chaque semaine.

Nous regroupons les commandes puis produisons par campagne : un modèle, puis un autre, dans différentes usines en fonction des matériaux et du savoir-faire requis. Cela permet également une meilleure gestion des ressources et des coûts de transport.

La chaîne de production des produits sur mesure comprend plusieurs étapes clés, chacune étant essentielle pour garantir la qualité et la personnalisation souhaitées. Voici un aperçu détaillé du processus de production Diiiz :

- Pour les meubles sur mesure, les délais de production et de livraison varient en fonction de nos ateliers de production. Vous trouverez ces informations directement sur la page du produit. Le délai entre la commande et la production varie de « 7 à 8 semaines » pour les meubles plus simples à « 12 à 18 semaines » pour les meubles plus complexes.
- Le délai de livraison vers certaines îles européennes (telles que les îles Canaries ou les Açores) peut être plus long en raison des distances plus importantes et des formalités de transport plus complexes.

Diiiz livre tous les colis à l’entrée de l’immeuble. Nous ne proposons pas de service de livraison à l’étage, de transport par ascenseur ni de montage.

Toutefois, pour nos clients en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en France, un service de livraison à l’étage payant est disponible.

Pour organiser ce service de manière efficace, nous avons besoin de savoir :
- À quel étage se trouve votre
appartement ou votre maison - S’il y a un ascenseur disponible
- Le nombre de marches à monter
- Les dimensions des portes à franchir

Nous nous ferons un plaisir de contacter différentes entreprises de transport et de vous communiquer le meilleur prix pour ce service. Si vous êtes d’accord, nous vous enverrons un lien sécurisé pour confirmer le transport.

N’hésitez pas à nous envoyer votre demande via contact@diiiz.com.

Pour les autres pays, si vous faites appel à une entreprise locale de transport ou à des amis pour vous aider à monter votre commande, nous pouvons nous coordonner avec vous pour livrer votre commande le jour où vous pourrez tout monter à l’étage.

Si l’un des articles est en stock et l’autre non, nous vous réserverons l’article disponible en attendant que le second arrive à notre centre logistique en Belgique.

Toutefois, si vous souhaitez recevoir immédiatement l’article en stock, envoyez-nous votre demande et nous vous informerons du coût supplémentaire lié au deuxième transport.

Si vous acceptez le prix proposé, nous vous enverrons un lien sécurisé pour confirmer le deuxième transport.

N’hésitez pas à nous envoyer votre demande à l’adresse contact@diiiz.com.

Voici la marche à suivre :

1. Modification de commande :
- Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier en vous connectant à votre compte CLIENT et en accédant à la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande et choisissez l’option de modification.
- Si l’option n’est plus disponible ou si votre commande a déjà été expédiée, veuillez contacter notre service client dès que possible pour obtenir de l’aide : info@diiiz.com.

2. Annulation de commande : - Pour annuler une commande avant son expédition, connectez-vous à votre compte, rendez-vous dans « Mes commandes », sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler, puis choisissez l’option d’annulation. - Si cette option n’est plus disponible, veuillez contacter notre service client dès que possible pour obtenir de l’aide : info@diiiz.com. - Si votre commande a été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir, puis suivre notre procédure de retour. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

3. Contactez notre service client :
- Pour toute assistance supplémentaire, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse info@diiiz.com, en indiquant votre numéro de commande dans l’objet ou le corps de votre e-mail.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site web de notre transporteur. Vous pouvez également nous contacter à l’adresse contact@diiiz.com pour obtenir plus d’informations sur l’état de votre commande.

Chez Diiiz, nous travaillons avec plusieurs transporteurs en fonction de la taille des colis et du pays de destination, tels que DPD, GLS, DHL, My Home Delivery, Geodis, etc.

Le service commercial de ces transporteurs vous contactera (par e-mail, téléphone ou SMS) pour convenir avec vous de la date de livraison.

Presque tous les transporteurs ont des politiques différentes en cas d’absence au moment de la livraison. Voici une brève explication de certaines d’entre elles. Contactez-nous par e-mail à l’adresse contact@diiiz.com si vous avez des questions.

1. GLS : le livreur demandera à un voisin de réceptionner le colis. Si cela n’est pas possible, le livreur transportera le colis au point relais GLS le plus proche, où il pourra être retiré dans les neuf jours ouvrables suivant la première tentative de livraison.

2. DHL : vous avez trouvé un avis de passage DHL dans votre boîte aux lettres ? Le transporteur effectuera automatiquement une deuxième tentative de livraison le jour ouvrable suivant.

3. Geodis : une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le numéro du bon de livraison et un lien pour suivre votre colis. Si vous n’êtes pas sur place, vous aurez la possibilité d’appeler le centre de livraison Geodis correspondant à votre code postal et de fixer un autre rendez-vous.

4. My Home Delivery : MYD contacte chaque client pour organiser la livraison. Le jour de livraison sera fixé directement avec vous.

5. DPD : la livraison est effectuée à un point relais qui vous est communiqué par e-mail.

1. Ne refusez pas le colis. Il arrive parfois que le carton soit endommagé, mais que le produit à l’intérieur soit intact grâce à la mousse ou au polystyrène de protection.

2. Indiquez immédiatement VOS RÉSERVES sur le bon de livraison ou l’application numérique du livreur. Sans cela, les transporteurs déclinent toute responsabilité, et Diiiz ne pourra rien faire.

3. Soyez aussi précis que possible dans vos remarques et indiquez ou demandez à ce que soit indiquée la phrase suivante : « Sous réserve de déballage et d’inspection », puis signez.

4. Demandez une copie de cette note de réserve ou prenez une photo de celle-ci.

5. Veuillez accepter le colis et le déballer tranquillement chez vous pour vérifier si le meuble est endommagé ou non.Nous disposons de 24 à 48 heures (selon le transporteur) pour déposer une réclamation auprès du transporteur. Passé ce délai, les transporteurs refusent d’accorder toute indemnisation.

6. Contactez-nous dès que possible par e-mail à l’adresse info@diiiz.com, nous serons ravis de vous aider dans cette démarche.

Si les articles sont endommagés, signalez-le-nous par e-mail à l’adresse info@diiiz.comDANS LES 24 HEURES. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande, de fournir des explications détaillées et de joindre des photos claires illustrant le problème.

Plusieurs solutions sont possibles : un échange, un remboursement ou une indemnisation commerciale de la part du transporteur. Notre service client vous fera une proposition dans un délai de 5 jours si le problème peut être résolu en interne par Diiiz. Si le problème implique d’autres parties, telles que le transporteur ou une usine partenaire, le délai de réponse dépendra du temps de traitement du dossier par le transporteur. Nous ferons de notre mieux pour assurer le suivi du dossier pour vous.

1. EN EUROPE : Diiiz.com est basé en Europe, où nous avons développé une présence significative et un vaste réseau de transporteurs partenaires qui nous permettent d’assurer des livraisons efficaces dans tous les pays européens.

2. DANS LE MONDE : Diiiz peut livrer votre commande et gérer votre projet d’ameublement partout dans le monde. Grâce à notre vaste réseau de partenaires et de transporteurs, nous pouvons livrer votre commande aux États-Unis, en Asie, en Afrique ou au Moyen-Orient.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, contactez notre service client à l’adresse info@diiiz.com ; nous serons ravis de calculer les frais de transport vers votre adresse de livraison, où que vous soyez dans le monde.

De plus, nous serions ravis de mettre notre expertise et notre expérience à votre service pour contribuer à la réussite de vos projets dans le monde entier. De la conception du projet au choix des tissus, en passant par la livraison à votre

Plusieurs restaurants et hôtels de renom à travers le monde utilisent le mobilier Diiiz. Citons par exemple des projets à New York, des hôtels à Dubaï, un restaurant à Tokyo, du mobilier d’extérieur dans plusieurs hôtels en Afrique, aux Îles Vierges ou en Australie. Rendez-vous dans notre section Projets pour découvrir des réalisations intégrant le mobilier Diiiz à travers le monde.

Nous serions ravis de mettre notre expertise et notre expérience à votre service pour contribuer au succès de vos projets partout dans le monde. De la conception du projet au choix des tissus, en passant par la livraison à l’adresse de votre choix.

Contactez-nous à l’adresse info@diiiz.com.

Si l’article est en parfait état et conforme à la description, et que vous souhaitez le retourner pour des raisons de goût personnel, les frais de retour sont à la charge du client.

Diiiz s’engage à communiquer le montant des frais de retour avant toute démarche. Les frais de retour au sein de l’Union européenne varient de 50 à 100 euros pour les chaises, les lampes et les fauteuils, et de 100 à 500 euros pour les canapés, les tables et les canapés modulaires. Les frais de transport liés au retour seront déduits du montant final du remboursement. Le prix du transport pour le retour de tables en marbre ou de certains meubles volumineux peut atteindre 850 euros par pièce pour certains pays européens.

Pour les productions sur mesure, c’est-à-dire « hors stock » : en cas d’annulation, 30 % de la valeur de la commande sera retenu pour couvrir tous les frais engagés.

Pour les professionnels, en raison de l’ampleur des projets et du temps consacré à la sélection des matériaux, les acomptes et paiements effectués seront conservés en cas d’annulation de la commande.

Si l’article reçu ne correspond pas à votre commande, plusieurs solutions sont possibles : un retour, un échange, une compensation financière ou un remboursement de la commande. Vous pouvez en discuter avec notre service client.

Qu’entend-on par « produits non conformes » ?
- Réception d’un modèle
erroné - Réception d’une couleur
erronée - Réception d’un produit aux dimensions erronées

Dans ce cas, envoyez un e-mail à info@diiiz.com en indiquant : - Votre numéro de commande
- La raison détaillée de la demande de retour ou d’échange - Des photos du produit concerné

Si le produit est non conforme ou endommagé, nous vous proposerons un remplacement de l’article dans les délais de production standard ou une compensation financière selon vos préférences.

Si l’erreur est imputable à Diiiz, les frais de retour seront pris en charge par Diiiz et le meuble sera remplacé gratuitement. Si le client refuse le remplacement et souhaite l’annulation de la commande, les frais de retour seront à sa charge et seront déduits du montant final du remboursement ou de l’avoir.

Pour tout retour, veuillez remplir le formulaire disponible sur notre page Retours ou envoyer un e-mail à info@diiiz.com en précisant les informations suivantes :

- Votre numéro de commande
- La raison détaillée du problème rencontré et une description du ou des produits concernés : modèle, quantité, couleur, dimensions.
- Des photos du produit dans son état actuel : 1 photo par produit non conforme.

Dès réception de votre e-mail, notre équipe examinera votre demande et vous contactera pour vérifier les détails et valider les différentes options permettant de résoudre le problème.

Nous vous proposerons soit une compensation financière, soit un retour du colis, soit un remplacement de votre commande.

Les retours et les échanges sont gratuits dans certains cas spécifiques pour les clients résidant dans l’Union européenne. Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les résidents de l’UE, le retour est gratuit si : - Réception d’un article non conforme : Diiiz prendra en charge le retour du colis et la nouvelle expédition.
- Toutefois, si le client refuse l’échange et souhaite annuler la commande, les frais de retour seront déduits du remboursement final.

Les retours et les échanges sont à la charge du client dans les conditions suivantes
: - Pour les pays hors de l’Union européenne tels que la Suisse, la Norvège, la Serbie ou le Royaume-Uni : dans tous les cas.
- Le produit ne vous satisfait pas ou vous avez commis une erreur de commande. - La non-conformité est signalée 24 heures après la livraison de la commande.
- En raison de leur nature, les produits de la section Outlet ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant la livraison, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de votre commande pour nous en informer.

Passé ce délai, et pour les productions (hors stock), 30 % du montant total de votre commande sera retenu pour couvrir tous les frais engagés liés à l’achat des matières premières et à la planification de la production avec toutes les parties concernées.

Pour les clients professionnels, l’acompte demandé au moment de la commande sera retenu en cas d’annulation de la commande avant la livraison.

Options de remboursement :
- Par l’émission d’un avoir correspondant à la valeur de la commande (déduction faite des frais de retour). Cet avoir sera valable pendant 2 ans à compter de sa date d’émission.
- Ou par virement bancaire dans les 8 jours ouvrables suivant la confirmation écrite. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé pour la commande ou par virement bancaire. Pour les virements bancaires, vos numéros de compte IBAN et SWIFT/BIC vous seront demandés.

Diiiz fabrique du mobilier pour le secteur de l’hôtellerie et de la restauration depuis plus de 10 ans ! Fort de ses nombreuses années d’expérience, Diiiz connaît parfaitement les besoins spécifiques de ses clients professionnels.

C’est pourquoi nous proposons des conditions uniques et sur mesure aux décorateurs, aux indépendants et aux architectes d’intérieur.

Voici comment en bénéficier :

1. Création d’un compte professionnel : veuillez créer un compte professionnel sur notre site en remplissant le formulaire disponible dans la section Professionnels ou lors de la création de votre compte client. Lors de votre inscription, veillez à fournir toutes les informations requises concernant votre entreprise, y compris le numéro de TVA intracommunautaire, ce qui nous permettra de valider votre activité et de déduire la TVA de votre facture d’achat.
2. Validation du compte : si les données fournies et le numéro de TVA sont valides, votre compte sera automatiquement validé en quelques minutes. Dans le cas contraire, si des données manquent ou si votre numéro de TVA n’est pas valide, notre service client vous contactera pour finaliser l’opération.
3. Accès aux avantages du programme Diiiz Pro : une fois votre compte professionnel validé, vous aurez accès à nos tarifs et conditions spéciales, y compris des prix hors taxes grâce à votre numéro de TVA intracommunautaire.

Découvrez tous les avantages exclusifs réservés aux professionnels sur notre page dédiée aux professionnels.

Les conditions de validation de l’inscription à notre programme Diiiz Pro sont les suivantes :

- Être un professionnel du secteur ou une entreprise dont l’activité est liée ou non au secteur de l’ameublement - Disposer d’un numéro de TVA européen valide ou être en mesure de justifier de votre activité en tant qu’indépendant.

Une fois votre compte professionnel créé, si votre numéro de TVA intracommunautaire est valide, toutes vos factures seront émises hors TVA. Vous pouvez les télécharger directement depuis votre compte client.

Si votre compte client n’est pas validé automatiquement, il se peut que votre numéro de TVA ait été saisi de manière incorrecte. Veillez à ne pas ajouter de ponctuation autre que le code pays et le numéro de TVA.

Notre site est directement relié au site VIES de la Commission européenne, qui répertorie tous les numéros de TVA européens. Si le numéro est mal saisi, il se peut que le numéro de TVA ne soit pas validé.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous inscrire en tant que professionnel ou pour obtenir une facture hors TVA, contactez directement notre service client à l’adresse suivante : info@diiiz.com

Nous serons ravis de vous aider !

Nos meubles ignifugés sont disponibles uniquement sur demande et peuvent être personnalisés pour répondre à vos besoins spécifiques.

La plupart de nos meubles peuvent être fabriqués en version ignifuge sur demande, moyennant un supplément ; contactez-nous pour obtenir une offre sur mesure : info@diiiz.com

Pour en savoir plus sur les normes anti-incendie et Diiiz, consultez notre page Normes anti-incendie dans l’industrie du meuble en Europe

Notre équipe marketing propose des réductions et des codes promotionnels à différents moments de l’année, en fonction des saisons et de la disponibilité des stocks. Vous pouvez découvrir ces codes promotionnels directement sur notre site web, via notre newsletter ou sur nos réseaux sociaux. Pour recevoir nos dernières promotions, inscrivez-vous à notre newsletter : vous recevrez ainsi des offres exclusives avant tout le monde !

Soyez les premiers à découvrir nos réductions et nos offres limitées via le lien suivant : inscription à la newsletter

Pour les projets sur mesure ou
professionnels Contactez notre service client par e-mail à l’adresse info@diiiz.com ; nous vous proposerons une offre sur mesure avec des réductions réservées à nos clients professionnels. Pour plus d’informations sur les avantages destinés aux professionnels : consultez notre rubrique présentant les avantages de Diiiz pour les professionnels.

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Conditions d’utilisation
La plupart des codes promo ou des bons de réduction ne sont pas cumulables. Cependant, Diiiz vous permet de combiner les chèques-cadeaux ou la carte cadeau que vous avez reçus suite à un avis positif avec d’autres codes promo !

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Première commande
Nous proposons souvent des réductions aux nouveaux clients lors de leur première commande. Vérifiez si cette offre est actuellement disponible sur notre site.

Chez Diiiz, nous nous engageons à vous proposer les meilleurs prix sur nos produits grâce à des promotions tout au long de l’année. Restez informé des promotions en cours et des événements spéciaux en consultant régulièrement notre site et en nous suivant sur les réseaux sociaux.

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