Diiiz s'engage à produire un mobilier design de qualité qui durera dans le temps. C'est pourquoi tout notre mobilier est assorti d'une garantie complète de 2 ans à compter de la date de commande. Cette garantie est étendue à 3 ans pour les professionnels, les bars et les hôtels.

Si toutefois un défaut anormal devait apparaître avec le temps, nous nous engageons à remplacer ou réparer votre achat dans un délai de 2 ans.

1. Détails de la garantie :

Que couvre la garantie ? :
Les défauts de fabrication Un problème anormal de qualité des matériaux

Ce qui n'est pas couvert :
L'usure normale Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien inadéquat Les modifications ou réparations effectuées par des tiers non autorisés

2.Procédure de réclamation :
Contactez-nous par email à info@diiiz.com ou en utilisant le formulaire sur notre page Contact. Veillez à fournir votre numéro de commande, une description détaillée du problème et une ou plusieurs photos du défaut.

- Inspection du problème : Les photos sont importantes pour que notre équipe puisse clairement évaluer le défaut lors de notre réunion hebdomadaire « analyse des demandes clients » ou lors des échanges avec l'usine
- Solution : Si le produit s'avère défectueux, nous organiserons une réparation, un remplacement ou un remboursement selon le cas. Ne renvoyez pas le produit de votre propre initiative : notre équipe est la seule autorisée à organiser les retours

3.Satisfaction garantie : Chez Diiiz, votre satisfaction est notre priorité. Si, malgré nos nombreux efforts, un article ne répond pas à nos normes de qualité, nous nous engageons à l'échanger, à vous offrir une compensation commerciale ou à rembourser la valeur de la commande.

-Échange rapide :
Si l'article est en stock, il sera expédié dans un délai maximum de deux semaines.

-Production sur commande : si l'article n'est pas en stock, le délai d'expédition sera équivalent au délai de production traditionnel, entre 90 et 120 jours.

Pour plus de détails sur la procédure de retour, consultez notre politique de retour.

1.Contrôle qualité à chaque étape et garantie de 2 ans
Chez Diiiz, nous accordons une grande importance à la qualité des finitions et des matériaux utilisés dans la production de nos meubles et luminaires. C'est pourquoi nous assurons un contrôle qualité à chaque étape, de la production à la livraison à votre domicile.

Une fois votre commande confirmée, un ordre de production est directement envoyé à nos usines partenaires, où la production est réalisée avec soin. Chaque article subit un contrôle qualité rigoureux en fin de production. Ensuite, les produits sont transportés vers nos zones de stockage situées en Belgique ou au Royaume-Uni.

Avant la livraison, notre responsable d'entrepôt effectue un contrôle qualité pour s'assurer que votre meuble ou objet de décoration est en parfait état. Le contrôle de toute la chaîne de production nous permet de :

- Contrôler la production et vous garantir une haute qualité : En supervisant chaque étape, nous nous assurons que chaque article respecte nos normes de qualité strictes.
- Garantir des prix compétitifs : En évitant les intermédiaires, nous pouvons proposer des prix attractifs sans compromis sur la qualité.

Si toutefois un problème de qualité nous échappait, contactez-nous à info@diiiz.com, et nous nous engageons à vous offrir une compensation commerciale ou à échanger le produit défectueux dans un délai de 2 ans. Votre satisfaction et la qualité de nos produits sont nos priorités absolues. Pour plus d'informations, lisez notre politique de garantie qui se trouve dans la FAQ 1.

2.Comment être sûr de la couleur ?
Demandez un échantillon gratuit !

Pour vous aider à faire votre choix, nous offrons la livraison gratuite d'échantillons de tissu à votre domicile. Cette option, disponible pour plusieurs centaines de produits, permet à nos clients de vérifier la compatibilité de nos matériaux avec leur intérieur avant de passer commande. Si cette option est disponible, vous la verrez directement en haut à droite de chaque fiche produit.

Les photos du mobilier visibles sur notre boutique en ligne ont été prises dans nos studios ou proviennent de projets clients passés. Notez que l'aspect final peut varier selon l'éclairage du lieu où la photo a été prise, la luminosité de votre écran, ou d'éventuels filtres de couleur si la photo provient des réseaux sociaux. De légères variations sont possibles et ne constituent pas un défaut selon la politique commerciale de Diiiz.

Notre service client peut également vous envoyer des photos de production si vous souhaitez être sûr du modèle et du design.

Vous hésitez sur la couleur ou la texture d'un tissu ? Commandez un échantillon gratuit !

1.Vérifiez la disponibilité : L'option « Commander des échantillons » est disponible en ligne pour de nombreux produits
2.Sélectionnez les échantillons : Cliquez sur le bouton « Commander des échantillons » en haut à droite de la fiche produit. Une fenêtre s'ouvrira.
3.Choisissez vos échantillons : Sélectionnez jusqu'à 8 échantillons que vous souhaitez recevoir
4.Remplissez le formulaire : Fournissez les informations nécessaires à l'envoi des échantillons à votre domicile
5.Patientez : Comptez 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir vos échantillons chez vous ou en point relais !
6.Commandez :Passez une commande, et nous nous occupons du reste !

Quels échantillons sont disponibles ?
Vous pouvez commander des échantillons pour les matériaux suivants : tissu, velours, laine bouclée, velours côtelé, cuir, cuir végétal, cachemire.

Notez que les échantillons de bois, plastique, marbre, métal et corde ne sont pas disponibles. Cependant, notre service client peut vous envoyer des photos de production si les photos disponibles sur la fiche produit ne sont pas suffisantes.

1.Je veux un produit existant mais dans une autre couleur :
L'aménagement d'un nouvel espace nécessite parfois un choix précis de couleurs et de textures pour que la rénovation soit la plus harmonieuse possible.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez parmi notre sélection de tissus et de couleurs, nous pouvons produire la plupart de nos meubles sur commande ou dans d'autres coloris de tissu. Nous avons en effet des contacts avec de nombreux producteurs de tissus, mais il ne nous est pas possible de tout rendre visible en ligne.

Envoyez-nous votre demande, ou une photo du produit dans la couleur souhaitée, et nous vérifierons avec notre usine et notre équipe achats si nous disposons d'un tissu similaire. Nous confirmerons la faisabilité du projet et son coût sous 72 heures !

2.Je veux un article que je ne trouve pas sur votre boutique :
Chez Diiiz, nous nous engageons à vous aider à trouver le mobilier de vos rêves. Tous les produits que nous pouvons produire ne sont pas disponibles en ligne. Nous avons la capacité de fournir de nombreux autres articles sur demande. N'hésitez pas à nous contacter par email pour nous faire part de vos besoins spécifiques accompagnés de photos. Nous serons ravis de vous proposer des options adaptées à votre demande.

Le sur-mesure et la production à partir d'un dessin sont une autre grande force de Diiiz, très appréciée de nos clients décorateurs et architectes qui recherchent un mobilier unique.

Le mobilier Diiiz est fabriqué à la fois en Asie et en Europe. Cette diversité géographique nous permet de vous proposer des collections variées et de qualité.

Le contrôle qualité est directement assuré par notre équipe, qui garantit une qualité répondant aux normes européennes les plus strictes.

Les avantages de notre approche :

- Choix des collections : Diiiz suit les tendances du mobilier sur les réseaux sociaux et lors des grands événements de design, tels que le Salone Del Mobile à Milan ou Maison et Objet à Paris. Grâce à notre réseau de fabricants, nous avons ensuite la liberté de produire des collections uniques qui répondent aux dernières tendances et aux besoins spécifiques de nos clients.
- Accès à un grand nombre de produits : La collaboration avec des usines situées en Asie et en Europe nous permet de proposer une large gamme de mobilier, des designs les plus classiques aux plus audacieux !
- Capacité à créer nos propres designs : En travaillant en étroite collaboration avec nos fabricants, nous avons la capacité de concevoir et de développer nos propres designs. Cela nous permet de vous proposer des pièces uniques et exclusives que vous ne trouverez nulle part ailleurs.
- Optimisation des délais de production et de livraison : Nous nous efforçons d'optimiser les délais de production et de livraison selon vos besoins. En travaillant avec des usines situées à divers endroits, nous pouvons mieux gérer et raccourcir les délais afin que vous receviez votre mobilier le plus rapidement possible.

Chez Diiiz, notre objectif est de vous fournir un mobilier de qualité qui allie esthétique et fonctionnalité tout en respectant les normes de fabrication les plus élevées.

Depuis sa création en 2012, Diiiz s'est donné pour mission de proposer le meilleur du mobilier design en ligne. Sans magasins physiques ni showrooms en Europe, notre expertise est entièrement axée sur une expérience d'achat en ligne fluide et satisfaisante. Cependant, une visite est possible sur rendez-vous !

Centre logistique en Belgique
Notre centre logistique est situé en Belgique. Nous sommes heureux de vous accueillir pour une visite de nos stocks, exclusivement sur rendez-vous. Cette visite vous permettra d'apprécier la qualité exceptionnelle des produits que nous aurons en stock, de choisir parmi nos différents revêtements et couleurs, et de discuter de votre projet avec notre service client.

Prenez rendez-vous !
Pour organiser votre visite, contactez-nous à l'adresse email : info@diiiz.com. Nous sommes impatients de vous rencontrer et de vous aider à donner vie à votre projet design !

Oui, il est tout à fait possible d'acheter en ligne et de récupérer votre commande directement à notre entrepôt situé en Belgique. Pour ce faire, veuillez suivre ces étapes :

1.Passez votre commande en ligne : ajoutez les articles souhaités à votre panier et finalisez votre achat. Vous pouvez ajouter votre demande de retrait dans la zone de commentaire avant le paiement.

2.Demandez le retrait en entrepôt par email : une fois votre commande passée, envoyez votre demande de retrait en entrepôt par email à info@diiiz.com avec votre numéro de commande.

3.Recevez la confirmation : nous vous enverrons un email de confirmation lorsque votre commande sera prête à être retirée afin que nous puissions convenir ensemble de la date et de l'heure de collecte.

Pour faciliter la collecte, veillez à apporter une copie de votre email de confirmation ainsi qu'une pièce d'identité. Si vous avez des questions ou besoin d'informations complémentaires, notre service client est à votre disposition.

Voici les avantages de choisir le retrait en entrepôt :

-Disponibilité immédiate :votre commande peut être prête à être retirée plus rapidement qu'avec une livraison à domicile.
-Flexibilité : vous pouvez choisir le moment le plus pratique pour vous afin de récupérer votre commande.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations.

Pour nous informer de votre nouvelle adresse, veuillez nous contacter à contact@diiiz.com ou en utilisant notre page de contact, en mentionnant la référence de votre commande et la nouvelle adresse de livraison.

Important
1.Si votre commande n'a pas été expédiée : nous mettrons à jour vos informations de livraison selon votre demande. La nouvelle adresse de livraison doit se trouver dans le même pays que la commande initiale.
2. Si votre commande a déjà été expédiée : il sera impossible de modifier l'adresse de livraison. Les sociétés de transport exigeront le retour de la commande à notre entrepôt et un changement d'étiquette sur chaque colis concerné. Des frais de retour seront facturés, et un nouvel envoi devra être organisé.

Pour éviter tout désagrément et tout frais supplémentaire, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Toutes les commandes passées chez Diiiz seront expédiées directement à votre domicile ou à un point relais (sur demande).

1.La livraison est GRATUITE pour les pays suivants :
Belgique
France
Pays-Bas
Luxembourg
(ainsi que pour certains petits colis dans plusieurs pays européens)

2.La livraison est possible dans toute l'Union européenne ainsi qu'en dehors de l'UE
Pour les autres pays de l'Union européenne ainsi que le Royaume-Uni*, la Suisse* et la Norvège*, les frais de livraison dépendront de la taille de votre commande et de votre adresse de livraison. Ces frais seront calculés et affichés lorsque vous ajouterez vos produits au panier et confirmerez votre adresse de livraison.

Simulez une commande avec votre adresse de livraison, et le site calculera directement les frais de livraison pour vous !

Ainsi, vous pouvez connaître le coût total en toute transparence avant de finaliser votre commande !

1.Il n'y a pas de droits de douane ni de frais supplémentaires pour les 27 pays de l'Union européenne*

Notre entrepôt est situé au sein de l'Union européenne : AUCUN frais de douane ou de livraison supplémentaire ne sera facturé après la livraison pour les 27 pays de l'Union européenne*

Pour tous les autres pays hors Union européenne, tels que le Royaume-Uni, la Suisse ou la Norvège, les frais d'importation et de douane doivent être payés par le destinataire. Ces frais comprennent les taxes, les droits de douane et les autres frais de dédouanement imposés par le pays de destination. Veillez à vérifier la réglementation de votre pays pour éviter toute surprise à la réception de votre commande.

Livraison vers les îles européennes : Taxes et droits : Certaines îles européennes appliquent des taxes ou des droits de douane spécifiques, augmentant les frais de livraison. Notez que pour ces îles, les droits de douane peuvent devoir être payés par le destinataire à l'arrivée. Il est important de sélectionner le bon groupe d'îles lors de votre commande afin que les frais de transport soient calculés avec précision. Par exemple, si vous souhaitez une livraison aux îles Canaries, sélectionnez « Îles espagnoles » dans la liste des pays (et non l'Espagne). Il en va de même pour les Açores, les îles grecques, la Corse, etc.

En cas de doute, contactez-nous à info@diiiz.com

Chez Diiiz, vous commandez directement à l'usine. À l'exception de quelques « Best Sellers » en stock, nous produisons tout notre mobilier à la demande de nos clients.

Ce concept nous permet de proposer un mobilier de qualité à des prix compétitifs. En effet, nous contrôlons toute la chaîne de production, de l'achat des matières premières, des tissus, du bois, jusqu'à la livraison à votre domicile.

Grâce à cela et aux centaines de revêtements disponibles, vous pouvez créer un meuble ou un canapé unique rien que pour vous !

Les produits en stock peuvent être livrés sous 5 à 10 jours. Pour les productions sur mesure, le délai de production est compris entre 70 et 120 jours, selon la complexité du produit et le délai de livraison de certaines matières premières. En effet, nous ne produisons pas tous les produits chaque semaine.

Nous regroupons les commandes puis produisons par campagne : un modèle, puis un autre, dans différentes usines selon les matériaux et le savoir-faire requis. Cela permet également une meilleure gestion des ressources et des coûts de transport.

La chaîne de production des produits sur mesure comprend plusieurs étapes clés, chacune essentielle pour garantir la qualité et la personnalisation souhaitées. Voici un aperçu détaillé du processus de production Diiiz :

- Pour le mobilier sur mesure, les délais de production et de livraison varient selon nos ateliers de production. Vous trouverez cette information directement sur la page produit. Le délai entre la commande et la production s'étend de « 7 à 8 semaines » pour le mobilier plus simple à « 12 à 18 semaines » pour le mobilier plus complexe.
- Le délai de livraison pour certaines îles européennes (telles que les îles Canaries ou les Açores) peut être plus long en raison de distances de trajet plus importantes et de formalités de transport plus complexes.

Diiiz livre tous les colis à l'entrée du bâtiment. Nous n'organisons pas de services de livraison, de LIFT ou de montage à l'étage.

Cependant, pour nos clients en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas et en France, un service de livraison à l'étage payant est disponible.

Pour organiser ce service efficacement, nous avons besoin de savoir :
- À quel étage se trouve votre appartement ou votre maison
- S'il y a un ascenseur disponible
- Le nombre de marches à monter
- Les dimensions des portes à franchir

Nous serons ravis de contacter diverses sociétés de transport et de vous informer du meilleur prix pour ce service. Si vous êtes d'accord, nous vous enverrons un lien sécurisé pour confirmer le transport.

N'hésitez pas à nous envoyer votre demande via contact@diiiz.com.

Pour les autres pays, si vous engagez une société de LIFT locale ou des amis pour vous aider à monter votre commande, nous pouvons nous coordonner avec vous pour livrer votre commande le jour où vous pourrez tout monter à l'étage.

Si un article est en stock et l’autre non, nous réserverons l’article disponible en attendant l’arrivée du second article dans notre centre logistique en Belgique.

Cependant, si vous souhaitez recevoir immédiatement l’article en stock, envoyez-nous votre demande et nous vous informerons du coût supplémentaire pour le second transport.

Si vous acceptez le prix proposé, nous vous enverrons un lien sécurisé pour confirmer le second transport.

N’hésitez pas à nous envoyer votre demande via contact@diiiz.com.

Voici les étapes à suivre :

1. Modification de la commande :
- Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier en vous connectant à votre compte CLIENT et en accédant à la section « Mes commandes ». Sélectionnez la commande et choisissez l'option de modification.
- Si l'option n'est plus disponible ou que votre commande a déjà été expédiée, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais pour obtenir de l'aide : info@diiiz.com.

2. Annulation de la commande : - Pour annuler une commande avant expédition, connectez-vous à votre compte, allez dans « Mes commandes », sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler et choisissez l'option d'annulation. - Si l'option n'est plus disponible, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais pour obtenir de l'aide : info@diiiz.com. - Si votre commande a été expédiée, vous devrez attendre de la recevoir puis suivre notre procédure de retour. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

3. Contactez notre service client :
- Pour toute aide supplémentaire, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par email à info@diiiz.com, en mentionnant votre numéro de commande dans l'objet ou le corps de votre email.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site web de notre transporteur. Vous pouvez également nous contacter via contact@diiiz.com pour plus d’informations sur l’état de votre commande.

Chez Diiiz, nous travaillons avec plusieurs transporteurs selon la taille des colis et le pays de destination, tels que DPD, GLS, DHL, My Home Delivery, Geodis, etc.

Le service commercial de ces transporteurs vous contactera (par e-mail, téléphone ou SMS) pour convenir avec vous du jour de livraison.

Presque tous les transporteurs ont des politiques différentes en cas d'absence au moment de la livraison. Voici une brève explication pour certains d'entre eux. Contactez-nous par email à contact@diiiz.com si vous avez des questions.

1. GLS : - Le chauffeur demandera à un voisin de réceptionner le colis. Si cela n'est pas possible, le chauffeur transportera le colis vers le GLS Parcel Shop le plus proche, où il pourra être retiré dans les neuf jours ouvrés suivant la première tentative de livraison.

2. DHL : - Vous avez trouvé un avis de passage DHL dans votre boîte aux lettres ? Le coursier effectuera automatiquement une deuxième tentative de livraison le jour ouvré suivant.

3. Geodis : - Une fois votre commande remise au transporteur, vous recevez un email de confirmation avec le numéro de bon de livraison et un lien pour suivre votre colis. Si vous n'êtes pas sur place, vous aurez la possibilité d'appeler le centre de livraison Geodis correspondant à votre code postal et de prendre un nouveau rendez-vous.

4. My Home Delivery : - MYD contacte chaque client pour organiser la livraison. Le jour de livraison sera fixé directement avec vous.

5. DPD : - La livraison est effectuée dans un point relais qui vous est communiqué par email.

1. Ne refusez pas le colis. Parfois le carton est endommagé, mais le produit à l'intérieur ne l'est pas grâce à la mousse ou au polystyrène de protection.

2. Indiquez immédiatement VOS RÉSERVES sur le bon de livraison ou l'application numérique du chauffeur. Sans cela, les transporteurs déclinent toute responsabilité, et Diiiz ne pourra rien faire.

3. Soyez le plus détaillé possible dans vos observations et indiquez ou demandez d'indiquer la phrase suivante : « Sous réserve de déballage et de contrôle » et signez.

4. Demandez une copie de ce bon de réserve ou prenez une photo du bon.

5. Veuillez accepter le colis et le déballer tranquillement chez vous pour vérifier si le meuble est endommagé ou non. Nous disposons de 24 à 48 heures (selon le transporteur) pour déposer une réclamation auprès du transporteur. Au-delà de ce délai, les transporteurs refusent d'offrir toute indemnisation.

6. Contactez-nous dans les meilleurs délais par email à info@diiiz.com, nous serons ravis de vous aider dans la procédure.

Si la marchandise présente des dommages, signalez-le-nous par e-mail à info@diiiz.com DANS LES 24 HEURES. N’oubliez pas de mentionner la référence de votre commande, des explications détaillées et des photos claires illustrant le problème.

Plusieurs solutions sont possibles : un échange, un remboursement ou une compensation commerciale de la part du transporteur. Notre service client vous fournira une proposition sous 5 jours lorsque le problème peut être résolu en interne par Diiiz. Si le problème implique d’autres parties, comme le transporteur ou une usine partenaire, le délai de réponse dépendra du temps de traitement du dossier par le transporteur. Nous ferons de notre mieux pour suivre le dossier pour vous.

1.EN EUROPE : Diiiz.com est basé en Europe, où nous avons développé une présence importante et un large réseau de transporteurs partenaires qui nous permettent de livrer efficacement dans tous les pays européens.

2.DANS LE MONDE : Diiiz peut livrer votre commande et gérer votre projet d'ameublement partout dans le monde. Grâce à notre vaste réseau de partenaires et de transporteurs, nous pouvons livrer votre commande aux États-Unis, en Asie, en Afrique ou au Moyen-Orient.

Si votre pays ne figure pas dans la liste des pays, contactez notre service client via info@diiiz.com, nous serons ravis de calculer les frais de transport jusqu'à votre adresse de livraison partout dans le monde.

De plus, nous serions ravis de mettre notre expertise et notre expérience à votre service pour contribuer à la réussite de vos projets dans le monde entier. De la conception du projet à la sélection des tissus et à la livraison à votre

Plusieurs restaurants et hôtels renommés dans le monde utilisent le mobilier Diiiz. Par exemple, des projets à New York, des hôtels à Dubaï, un restaurant à Tokyo, du mobilier d'extérieur dans plusieurs hôtels en Afrique, aux îles Vierges ou en Australie. Visitez notre section Projets pour découvrir des projets incluant du mobilier Diiiz dans le monde entier.

Nous serions ravis de mettre notre expertise et notre expérience à votre service pour contribuer à la réussite de vos projets dans le monde entier. De la conception du projet à la sélection des tissus et à la livraison à votre adresse de livraison.

Contactez-nous à info@diiiz.com.

Si l'article est en parfait état et conforme, et que vous souhaitez le retourner pour des raisons de goût personnel, les frais de retour sont à la charge du client.

Diiiz s'engage à communiquer le coût du retour avant de procéder à toute action. Le coût du retour au sein de l'Union européenne varie de 50 à 100 euros pour les chaises, lampes, bains de soleil, et de 100 à 500 euros pour les canapés, tables et canapés d'angle. Le coût de transport du retour sera déduit de la valeur finale du remboursement. Le prix de transport pour le retour des tables en marbre ou de certains meubles volumineux peut atteindre 850 euros par pièce pour certains pays européens.

Pour les productions sur mesure, c'est-à-dire « non en stock » : en cas d'annulation, 30 % de la valeur de la commande seront retenus pour tous les frais engagés.

Pour les professionnels, en raison de la taille des projets et du temps consacré à la sélection des matériaux, les acomptes et paiements effectués seront retenus en cas d'annulation de la commande.

Si l'article reçu ne correspond pas à ce que vous avez commandé, plusieurs solutions sont possibles : un retour, un échange, une compensation commerciale ou un remboursement de la commande. Cela peut être discuté avec notre service client.

Qu'entend-on par « produits non conformes » ?
- Réception du mauvais modèle
- Réception de la mauvaise couleur
- Réception des mauvaises dimensions de produit

Dans ce cas, envoyez un email à info@diiiz.com en indiquant : - Votre numéro de commande
- La raison détaillée de la demande de retour ou d'échange
- Des photos du produit concerné

Si le produit est non conforme ou endommagé, nous vous proposerons un remplacement de l'article dans le délai de production standard ou une compensation commerciale selon vos préférences.

Si l'erreur est imputable à Diiiz, les frais de retour seront pris en charge par Diiiz, et le mobilier sera remplacé gratuitement. Si le client refuse le remplacement et souhaite l'annulation de la commande, les frais de retour seront à la charge du client et seront déduits de la valeur finale du remboursement ou de l'avoir.

Pour tout retour, remplissez le formulaire sur notre page Retours ou envoyez un e-mail à info@diiiz.com, en mentionnant les éléments suivants :

- Votre numéro de commande
- La raison détaillée du problème rencontré et une description du/des produit(s) concerné(s) : modèle, quantité, couleur, dimensions.
- Des photos du produit en l’état : 1 photo par produit non conforme.

À réception de votre e-mail, notre équipe examinera votre demande et vous contactera pour vérifier les détails et valider les différentes options pour résoudre le problème.

Nous vous proposerons soit une compensation commerciale, soit le retour du colis, soit le remplacement de votre commande.

Le retour et l'échange sont gratuits dans certains cas spécifiques pour les clients résidant dans l'Union européenne. Dans les autres situations, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les résidents de l'UE, le retour est gratuit si : - Réception d'un article non conforme : Diiiz prendra en charge le retour du colis et le nouvel envoi.
- Cependant, si le client refuse l'échange et souhaite annuler la commande, alors les frais de retour seront déduits de l'indemnisation finale.

Le retour et l'échange sont à la charge du client dans les conditions suivantes :
- Pour les pays hors Union européenne tels que la Suisse, la Norvège, la Serbie ou le Royaume-Uni : dans tous les cas.
- Le produit ne vous plaît pas ou vous avez fait une erreur de commande. - La non-conformité est signalée 24 heures après la livraison de la commande.
- Par leur nature, les produits de la section Outlet ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant la livraison, vous disposez de 14 jours à compter de la date de votre commande pour nous notifier votre demande.

Passé ce délai, et pour les productions (non en stock), 30 % du montant total de votre commande seront retenus pour tous les frais engagés liés à l'achat de matières premières et à la planification de la production avec toutes les parties concernées.

Pour les clients professionnels, l'acompte demandé au moment de la commande sera retenu en cas d'annulation de la commande avant livraison.

Options de remboursement :
- Via l'émission d'un avoir de la valeur de la commande (déduction faite des éventuels frais de retour). Cet avoir sera valable 2 ans à compter de sa date d'émission.
- Ou par virement bancaire dans un délai de 8 jours ouvrés à compter de la confirmation écrite. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la commande ou par virement bancaire. Pour les virements bancaires, vos numéros de compte IBAN et SWIFT/BIC vous seront demandés.

Diiiz produit du mobilier pour l'hôtellerie et la restauration depuis plus de 10 ans ! Grâce à ses nombreuses années d'expérience, Diiiz connaît parfaitement les besoins spécifiques de ses clients professionnels.

C'est pourquoi nous offrons des conditions uniques et sur mesure aux décorateurs, aux indépendants et aux architectes d'intérieur.

Voici comment vous pouvez en bénéficier :

1.Créer un compte professionnel : Veuillez créer un compte professionnel sur notre site en remplissant le formulaire disponible dans la section Professionnels ou lors de la création de votre compte client. Lors de l'inscription, veillez à fournir toutes les informations requises concernant votre entreprise, notamment le numéro de TVA intracommunautaire, qui nous permettra de valider votre entreprise et de déduire la TVA de votre facture d'achat.
2.Validation du compte : Si les données fournies et le numéro de TVA sont valides, votre compte sera automatiquement validé en quelques minutes. Sinon, si des données sont manquantes ou que votre numéro de TVA n'est pas valide, vous serez contacté par notre service client pour finaliser l'opération.
3.Accès aux avantages du programme Diiiz Pro : Une fois votre compte professionnel validé, vous aurez accès à nos tarifs et conditions spéciaux, y compris des prix hors taxes avec votre numéro de TVA intracommunautaire.

Découvrez tous les avantages exclusifs pour les professionnels sur notre page dédiée aux professionnels.

Les conditions de validation de l’inscription à notre programme Diiiz Pro sont les suivantes :

-Être un professionnel du secteur ou une entreprise dont l’activité est liée ou non au secteur du mobilier
-Disposer d’un numéro de TVA européen valide ou pouvoir justifier votre activité en tant qu’indépendant.

Lors de la création de votre compte professionnel, si votre numéro de TVA intracommunautaire est valide, alors toutes vos factures seront émises hors TVA. Celles-ci peuvent être téléchargées directement depuis votre compte client.

Si votre compte client n'est pas automatiquement validé, votre numéro de TVA a peut-être été mal saisi. Veillez à ne pas ajouter de ponctuation autre que le code pays et le numéro de TVA.

Notre site est directement relié au site VIES de la Commission européenne, qui répertorie tous les numéros de TVA européens. Si le numéro est mal saisi, le numéro de TVA pourrait ne pas être validé.

Si vous rencontrez des difficultés pour vous inscrire en tant que professionnel ou pour obtenir une facture hors TVA, contactez directement notre service client à l'adresse : info@diiiz.com

Nous serons ravis de vous aider !

Notre mobilier ignifugé est disponible uniquement sur demande et peut être personnalisé pour répondre à vos besoins spécifiques.

La plupart de nos meubles peuvent être produits en versions ignifugées sur demande, moyennant un coût supplémentaire ; contactez-nous pour une offre sur mesure : info@diiiz.com

Découvrez-en plus sur les normes anti-feu et Diiiz sur notre page Les normes anti-feu dans l’industrie du mobilier en Europe

Notre équipe marketing propose des réductions et des codes promotionnels à différents moments de l'année selon les saisons et la disponibilité des stocks. Vous pouvez découvrir les différents codes promo directement sur notre site, via notre newsletter, ou sur nos réseaux sociaux. Pour recevoir nos dernières promotions, inscrivez-vous à notre newsletter : vous recevrez probablement des offres exclusives avant tout le monde !

Soyez le premier à découvrir nos réductions et offres limitées via le lien suivant : inscription à la newsletter

Pour les projets sur mesure ou professionnels
Contactez notre service client par email à info@diiiz.com ; nous vous fournirons une offre sur mesure avec des réductions dédiées à nos clients professionnels. Pour plus d'informations sur les avantages pour les professionnels : visitez notre section expliquant les avantages Diiiz pour les professionnels.

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Conditions d'utilisation
La plupart des codes promo ou coupons de réduction ne sont pas cumulables. Cependant, Diiiz vous permet de combiner les bons cadeaux ou une carte cadeau que vous avez reçus à la suite d'un avis positif avec d'autres codes promo !

Programmes de fidélité
Rejoignez notre programme de fidélité pour accumuler des points à chaque achat. Chaque point représente une valeur en euros que vous pouvez échanger contre des réductions à la fin de votre achat !

Première commande
Nous offrons souvent des réductions aux nouveaux clients sur leur première commande. Vérifiez si cette offre est actuellement disponible sur notre site.

Chez Diiiz, nous nous engageons à vous offrir le meilleur rapport qualité-prix possible sur nos produits grâce à des promotions tout au long de l'année. Restez informé des promotions en cours et des événements spéciaux en consultant régulièrement notre site et en suivant nos réseaux sociaux.

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Pour vous offrir une expérience d'achat agréable et sécurisée, nous acceptons plusieurs moyens de paiement. Voici un aperçu des options disponibles :

Cartes de crédit et de débit :
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, notamment Visa, MasterCard et American Express. Les informations de votre carte sont sécurisées grâce à notre système de cryptage SSL.

Paiement PayPal :
Pour plus de commodité et de sécurité, vous pouvez également payer via PayPal. Si vous choisissez cette option, vous serez redirigé vers le site PayPal pour finaliser votre paiement.

Virement bancaire :
Pour les commandes importantes ou pour des raisons comptables, nous offrons la possibilité de payer par virement bancaire. Nous confirmerons votre commande dès réception du paiement.

Paiement échelonné pour les commandes sur mesure :
Le paiement échelonné est possible pour les commandes sur mesure non en stock, pour un montant minimum de 1000 euros. Vous pouvez payer 50 % au moment de la commande et 50 % à la livraison. Veuillez contacter notre service client par email pour profiter de cette facilité de paiement : info@diiiz.com.

Sécurité des paiements
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