Le produit n’est pas conforme :
Oups : Diiiz a expédié un produit différent de celui que j’ai commandé.
Le produit est endommagé : pendant le transport ou en raison d’un problème de qualité en usine.
Goût du client : je ne l’aime pas ou j’ai changé d’avis.

Veillez à mentionner les éléments suivants :

À réception de votre e-mail, notre équipe analysera votre demande et vous contactera pour vérifier les détails, valider les différentes options pour résoudre le problème : soit le retour du colis, une compensation commerciale ou le remplacement de votre commande

Toutes les informations concernant les conditions de retour seront envoyées par e-mail. Il est important de suivre chaque étape afin que le colis nous parvienne en bon état. Cela nous permettra de procéder à l’échange ou à la compensation sans problème.

Si les protections d’origine ne sont plus à votre disposition ou si la boîte a été endommagée, il incombe au client de trouver une boîte ou des protections similaires.

Si l'emballage semble endommagé lors de la livraison, veuillez le signaler immédiatement au chauffeur. Un dommage externe sur le colis ne signifie pas nécessairement que le produit est endommagé. Indiquez vos réserves sur le bon de livraison du chauffeur mais conservez le colis. Diiiz organisera l'éventuel retour ultérieurement.

Le chauffeur a l'obligation de prendre note du dommage, en mentionnant un « avis de réserve » soit sur son application mobile, soit sur le bon de livraison.

Soyez le plus détaillé possible dans vos observations et indiquez ou demandez-lui d'indiquer la phrase suivante : « Sous réserve de déballage et de contrôle » et signez. Sinon, le contenu endommagé ne pourra pas être indemnisé. Demandez une copie de ce bon de réserve ou prenez-en une photo.

Si un défaut est confirmé, après déballage, veuillez envoyer un email à info@diiiz.com DANS LES 24 HEURES AVEC LES INFORMATIONS SUIVANTES :

- Votre numéro de commande
- Une description complète du problème
- Des photos de l'emballage
- Des photos de l'étiquette + de l'ensemble de l'emballage + du produit endommagé - si plusieurs produits sont endommagés - envoyez 1 photo par produit
- Une copie du bon de réserve contresigné par le transporteur si disponible

Si vous dépassez ce délai, la demande de dommage ou d'indemnisation ne pourra pas être traitée. Les sociétés de transport sont malheureusement intraitables sur la procédure.

Après analyse de votre demande, nous pourrons vous proposer un remplacement, une compensation commerciale ou l'annulation de votre commande en échange d'un avoir de la valeur de la commande.

2. Dommage non visible lors de la livraison
Si lors du déballage vous constatez un dommage, envoyez un email à info@diiiz.com dans les 24 heures suivant la réception du colis avec les informations suivantes :

- Votre numéro de commande
- Une description complète du dommage constaté ou du ou des produits endommagés (modèle, quantité, couleur, dimensions)
- Les photos suivantes : Des photos du colis + de l'étiquette + une photo de la protection interne + une photo du produit endommagé
- si plusieurs produits sont endommagés - envoyez 1 photo par produit

SI VOUS DÉPASSEZ CE DÉLAI, LA DEMANDE NE POURRA PAS ÊTRE TRAITÉE

Après analyse de votre demande, nous pourrons vous proposer un remplacement, une compensation commerciale ou l'annulation de votre commande en échange d'un avoir de la valeur de votre commande.

3. Réception d'un produit non conforme
Qu'entendons-nous par « produits non conformes » ?

- Mauvais modèle
- Mauvaise couleur de produit
- Mauvaise taille de produit

Dans ce cas, envoyez un email à info@diiiz.com en indiquant :

- votre numéro de commande
- la raison détaillée du problème
- des photos du produit concerné

Si le produit n'est pas conforme ou est endommagé, nous pourrons alors vous proposer un remplacement de votre commande, dans nos délais de production standard.

Si l'erreur vient de Diiiz, les frais de retour seront pris en charge par Diiiz. Si le client refuse le remplacement et souhaite l'annulation de la commande, les frais de retour seront à la charge du client et seront déduits de la valeur finale de l'avoir.

4. Changement d'avis ou « Goût du client »
Si l'article est en parfait état et conforme, et que vous souhaitez le retourner pour des raisons personnelles, les frais de retour sont à la charge du client.

Diiiz s'engage à communiquer le coût du retour avant d'entreprendre toute action.

Le retour des colis dans l'Union européenne varie entre 30 et 80 euros pour les chaises, lampes, bains de soleil et entre 100 et 500 euros pour les canapés, tables en marbre et canapés d'angle. Le montant du transport de retour sera déduit de la valeur de l'achat pour le calcul de l'indemnisation finale. Le prix de transport des tables en marbre ou de certaines grandes pièces de mobilier peut atteindre 750 euros chacune pour certains pays de la périphérie européenne.

Pour les productions sur commande, c'est-à-dire « non en stock », en cas d'annulation, un montant de 30 % de la valeur de la commande sera retenu pour tous les frais engagés.

Pour les professionnels, le % d'acompte payé au moment de la commande sera retenu en cas d'annulation de la commande avant livraison.

Pour les clients résidant au sein de l'UE, le retour est gratuit si :

- Réception d'un article non conforme : Diiiz prendra en charge le retour du colis et le nouvel envoi.

Si le client refuse l'échange et souhaite l'annulation de la commande, alors les frais de retour seront déduits de l'indemnisation finale.

Le retour et l'échange sont à la charge du client dans les conditions suivantes :

- Pour les pays hors Union européenne (dans tous les cas)
- Le produit ne vous plaît pas ou vous avez fait une erreur de commande
- Le constat de non-conformité est fait 14 jours après la livraison de la commande
- Par leur nature, les produits de la section Outlet ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés.

Les ventes hors Union européenne sont considérées comme des exportations. Elles ne relèvent pas de la politique de retour « e-commerce » ni de la politique de protection des consommateurs de l’Union européenne.

Tous les frais de transport et de douane seront déduits de votre bon d’achat final en cas de retour, dans tous les cas. L’acceptation des conditions générales de vente implique un accord immédiat sur cette clause.

Passé ce délai, et pour les productions (non en stock), 30 % du montant total de votre commande seront retenus pour tous les frais engagés.

Pour les clients professionnels, l'acompte demandé au moment de la commande sera retenu en cas d'annulation de la commande avant livraison.

En cas d'annulation de commande, Diiiz s'engage à vous envoyer un avoir de la valeur de la commande (déduction faite des éventuels frais de retour si appliqués). Cet avoir sera valable 2 ans à compter de sa date d'émission.

Attention :
Il peut y avoir des variations de couleur entre les photos des produits sur le site, les photos des tissus dans le pdf et la réalité. Nous nous efforçons de prendre les photos les plus réalistes possible. Cependant, des différences peuvent être observées. Cela est dû au fait que les couleurs à l'écran peuvent varier selon la résolution de l'écran, la saturation de l'image ou la luminosité de la pièce. Pour éviter tout problème, n'hésitez pas à commander gratuitement un échantillon de tissu via la page produit. Un changement d'avis ou un regret de couleurs ne constitue malheureusement pas un motif de retour gratuit de la commande.