Het product voldoet niet aan de verwachtingen:
Oeps: Diiiz heeft een ander product geleverd dan ik had besteld.
Het product is beschadigd: tijdens het transport of door een kwaliteitsprobleem bij de fabrikant.
Persoonlijke smaak: het bevalt me niet of ik ben van gedachten veranderd.

Zorg ervoor dat u de volgende gegevens vermeldt:

Zodra wij uw e-mail hebben ontvangen, zal ons team uw verzoek analyseren en contact met u opnemen om de details te controleren en de verschillende opties te bespreken om het probleem op te lossen: ofwel het retourneren van het pakket, een financiële compensatie of de vervanging van uw bestelling

Alle informatie over de retourvoorwaarden wordt per e-mail verstuurd. Het is belangrijk om elke stap te volgen, zodat het pakket in goede staat bij ons aankomt. Zo kunnen wij de omruiling of terugbetaling zonder problemen afhandelen.

Als u niet meer over de originele beschermingen beschikt of als de doos beschadigd is, is de klant verantwoordelijk voor het vinden van een vergelijkbare doos of beschermingen.

Als de verpakking er bij levering beschadigd uitziet, meld dit dan onmiddellijk aan de chauffeur. Externe schade aan het pakket betekent niet noodzakelijkerwijs dat het product beschadigd is. Vermeld uw voorbehoud op de afleverbon van de chauffeur, maar bewaar het pakket. Diiiz regelt de eventuele retourzending in een later stadium.

De chauffeur is verplicht de schade te noteren door een "voorbehoud" te vermelden op zijn mobiele applicatie of op het afleveringsbewijs.

Wees zo gedetailleerd mogelijk in uw opmerkingen en vermeld of vraag hem de volgende zin te vermelden: “Onder voorbehoud van uitpakken en controle”en onderteken. Anders kan de beschadigde inhoud niet worden vergoed. Vraag om een kopie van dit voorbehoudsformulier of maak een foto.

Als er na het uitpakken een defect wordt vastgesteld, stuur dan BINNEN 24 UUR een e-mail naar info@diiiz.com MET DE VOLGENDE INFORMATIE:

- Uw bestelnummer
- Een volledige beschrijving van het probleem
- Foto's van de verpakking
- Foto's van het etiket + de verpakking in zijn geheel + van het beschadigde product - indien meerdere producten beschadigd zijn - stuur 1 foto per product
- Een kopie van het door de vervoerder medeondertekende voorbehoudsformulier, indien beschikbaar

Als u deze termijn overschrijdt, kan het verzoek om schadevergoeding of compensatie niet worden verwerkt. Transportbedrijven zijn helaas onbuigzaam wat betreft deze procedure.

Na analyse van uw verzoek kunnen wij u een vervangend product, een financiële vergoeding of annulering van uw bestelling aanbieden in ruil voor een tegoedbon ter waarde van de bestelling.

2. Niet-zichtbare schade tijdens de levering
Als u tijdens het uitpakken schade constateert, stuur dan binnen 24 uur na ontvangst van het pakket een e-mail naar info@diiiz.com met de volgende informatie:

- Uw bestelnummer
- Een volledige beschrijving van de geconstateerde schade of het/de beschadigde product(en) (model, aantal, kleur, afmetingen)
- De volgende foto's: Foto's van het pakket + van het etiket + een foto van de interne bescherming + Foto van het beschadigde product
- indien meerdere producten beschadigd zijn - stuur 1 foto per product

ALS U DEZE TERMIJN OVERSCHRIJDT, KAN HET VERZOEK NIET WORDEN VERWERKT

Na analyse van uw verzoek kunnen wij u een vervangend product, een financiële compensatie of annulering van uw bestelling aanbieden in ruil voor een tegoedbon ter waarde van uw bestelling.

3. Ontvangst van een product dat niet aan de
specificaties voldoet Wat bedoelen we met “producten die niet aan de specificaties voldoen”?

- Verkeerd model
- Verkeerde productkleur
- Verkeerde productmaat

Stuur in dit geval een e-mail naar info@diiiz.com met vermelding van:

- uw bestelnummer
- de gedetailleerde reden van het probleem
- foto's van het betreffende product

Als het product niet conform of beschadigd is, kunnen wij u een vervangend product aanbieden, binnen onze standaard productietermijnen.

Als de fout bij Diiiz ligt, zijn de retourkosten voor rekening van Diiiz. Als de klant de vervanging weigert en de bestelling wil annuleren, zijn de retourkosten voor rekening van de klant en worden deze in mindering gebracht op de uiteindelijke tegoedbonwaarde.

4. Van gedachten veranderd of “persoonlijke smaak”
Als het artikel in perfecte staat en conform is, en u het om persoonlijke redenen wilt retourneren, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Diiiz verbindt zich ertoe de kosten van de retourzending mee te delen alvorens enige actie te ondernemen.

De kosten voor het retourneren van pakketten binnen de Europese Unie variëren tussen 30 en 80 euro voor stoelen, lampen en fauteuils en tussen 100 en 500 euro voor banken, marmeren tafels en hoekbanken. Het bedrag van de retourzending wordt in mindering gebracht op de aankoopwaarde bij de berekening van de uiteindelijke vergoeding. De transportkosten voor marmeren tafels of bepaalde grote meubelstukken kunnen oplopen tot 750 euro per stuk voor bepaalde landen aan de rand van Europa.

Voor op bestelling gemaakte producten, d.w.z. "niet op voorraad", wordt bij annulering een bedrag van 30% van de waarde van de bestelling ingehouden ter dekking van alle gemaakte kosten.

Voor professionals wordt het bij de bestelling betaalde voorschot ingehouden in geval van annulering van de bestelling vóór levering.

Voor klanten die binnen de EU wonen, is het retourneren gratis indien:

- Ontvangst van een artikel dat niet aan de specificaties voldoet: Diiiz zorgt voor de retourzending van het pakket en de nieuwe verzending.

Als de klant de omruiling weigert en de bestelling wil annuleren, worden de retourkosten in mindering gebracht op de uiteindelijke vergoeding.

Het retourneren en ruilen is de verantwoordelijkheid van de klant onder de volgende voorwaarden:

- Voor landen buiten de Europese Unie (in alle gevallen)
- U bent niet tevreden met het product of u heeft een bestelfout gemaakt
- De vaststelling van non-conformiteit vindt plaats 14 dagen na levering van de bestelling
- Producten in de Outlet-sectie kunnen vanwege hun aard onder geen enkele omstandigheid worden geretourneerd of gerestitueerd.

Verkoop buiten de Europese Unie wordt beschouwd als export. Deze valt niet onder het "e-commerce" retourbeleid en het consumentenbeschermingsbeleid van de Europese Unie.

Alle transportkosten en douanekosten worden in alle gevallen in mindering gebracht op uw uiteindelijke tegoedbon in geval van een retourzending. De aanvaarding van de algemene verkoopvoorwaarden houdt een onmiddellijke instemming met deze clausule in.

Na het verstrijken van deze termijn, en voor producties (niet op voorraad), wordt 30% van het totale bedrag van uw bestelling ingehouden ter dekking van alle gemaakte kosten.

Voor professionele klanten wordt de bij de bestelling gevraagde aanbetaling ingehouden in geval van annulering van de bestelling vóór levering.

In geval van annulering van een bestelling verbindt Diiiz zich ertoe u een tegoedbon te sturen ter waarde van de bestelling (minus eventuele retourkosten indien van toepassing). Deze tegoedbon is 2 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

Let op:
er kunnen kleurverschillen zijn tussen de foto's van de producten op de website, de foto's van de stoffen in de pdf en de werkelijkheid. We proberen zo realistisch mogelijke foto's te maken. Er kunnen echter verschillen worden waargenomen. Dit komt doordat de kleuren op het scherm kunnen variëren afhankelijk van de schermresolutie, de verzadiging van het beeld of de helderheid in de ruimte. Om problemen te voorkomen, aarzel niet om gratis een stofstaal te bestellen via de productpagina. Een verandering van gedachten of spijt over de kleuren vormt helaas geen reden voor gratis retournering van de bestelling.