Het product is niet conform:
Oepsss: Diiiz heeft een ander product verzonden dan het product dat ik heb besteld.
Het product is beschadigd: tijdens het transport of door een kwaliteitsprobleem in de fabriek.
Smaak van de klant: ik vind het niet mooi of ik ben van gedachten veranderd.

Vergeet niet de volgende elementen te vermelden:

Na ontvangst van je e-mail analyseert ons team je verzoek en nemen we contact met je op om de details na te gaan en de verschillende opties te bevestigen om het probleem op te lossen: het retourneren van het pakket, een commerciële compensatie of de vervanging van je bestelling

Alle informatie over de retourvoorwaarden wordt per e-mail verstuurd. Het is belangrijk om elke stap te volgen, zodat het pakket in goede staat bij ons aankomt. Zo kunnen we de omruiling of compensatie zonder problemen afhandelen.

Als je niet meer over de originele bescherming beschikt of als de doos beschadigd is, is de klant verantwoordelijk voor het vinden van een vergelijkbare doos of bescherming.

Als de verpakking er bij levering beschadigd uitziet, meld dit dan onmiddellijk aan de chauffeur. Externe schade aan het pakket betekent niet noodzakelijk dat het product beschadigd is. Vermeld je voorbehoud op de leveringsbon van de chauffeur, maar houd het pakket bij je. Diiiz organiseert de eventuele retour in een later stadium.

De chauffeur is verplicht de schade te noteren door een "voorbehoud" te vermelden, ofwel in zijn mobiele applicatie ofwel op de leveringsbon.

Wees zo gedetailleerd mogelijk in je opmerkingen en vermeld of vraag hem de volgende zin te noteren: “Onder voorbehoud van uitpakken en controle” en onderteken. Anders kan de beschadigde inhoud niet worden vergoed. Vraag een kopie van dit voorbehoudsformulier of maak er een foto van.

Als na het uitpakken een defect wordt vastgesteld, stuur dan een e-mail naar info@diiiz.com BINNEN 24 UUR MET DE VOLGENDE INFORMATIE:

- Je bestelnummer
- Een volledige beschrijving van het probleem
- Foto's van de verpakking
- Foto's van het etiket + de volledige verpakking + het beschadigde product - als meerdere producten beschadigd zijn, stuur dan 1 foto per product
- Een kopie van het door de vervoerder medeondertekende voorbehoudsformulier, indien beschikbaar

Als je deze termijn overschrijdt, kan het verzoek tot schadevergoeding of compensatie niet worden verwerkt. Transportbedrijven zijn hierin helaas onverbiddelijk.

Na analyse van je verzoek kunnen we je een vervanging, een commerciële compensatie of de annulering van je bestelling aanbieden in ruil voor een tegoedbon ter waarde van de bestelling.

2. Niet-zichtbare schade bij de levering
Als je bij het uitpakken schade vaststelt, stuur dan binnen 24 uur na ontvangst van het pakket een e-mail naar info@diiiz.com met de volgende informatie:

- Je bestelnummer
- Een volledige beschrijving van de vastgestelde schade of van het beschadigde product of de beschadigde producten (model, aantal, kleur, afmetingen)
- De volgende foto's: foto's van het pakket + van het etiket + een foto van de interne bescherming + foto van het beschadigde product
- als meerdere producten beschadigd zijn - stuur 1 foto per product

ALS JE DEZE TERMIJN OVERSCHRIJDT, KAN DE AANVRAAG NIET WORDEN VERWERKT

Na analyse van je aanvraag kunnen we je een vervanging, een commerciële compensatie of de annulering van je bestelling aanbieden in ruil voor een tegoedbon ter waarde van je bestelling.

3. Ontvangst van een niet-conform product
Wat bedoelen we met “niet-conforme producten”?

- Verkeerd model
- Verkeerde productkleur
- Verkeerde productmaat

Stuur in dat geval een e-mail naar info@diiiz.com met vermelding van:

- je bestelnummer
- de gedetailleerde reden van het probleem
- foto's van het betreffende product

Als het product niet conform of beschadigd is, kunnen we je een vervanging van je bestelling aanbieden, binnen onze standaard productietermijnen.

Als de fout bij Diiiz ligt, zijn de retourkosten voor rekening van Diiiz. Als de klant de vervanging weigert en de bestelling wil annuleren, zijn de retourkosten voor rekening van de klant en worden ze in mindering gebracht op de uiteindelijke waarde van de tegoedbon.

4. Van gedachten veranderd of “smaak van de klant”
Als het artikel in perfecte staat en conform is, en je het om persoonlijke redenen wilt retourneren, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Diiiz verbindt zich ertoe de kosten van de retour mee te delen voordat er actie wordt ondernomen.

Het retourneren van pakketten binnen de Europese Unie varieert tussen 30 en 80 euro voor stoelen, lampen en fauteuils, en tussen 100 en 500 euro voor sofa's, marmeren tafels en hoekbanken. Het bedrag van het retourtransport wordt in mindering gebracht op de aankoopwaarde voor de berekening van de uiteindelijke compensatie. De transportprijs van marmeren tafels of bepaalde grote meubelstukken kan oplopen tot 750 euro per stuk voor bepaalde landen aan de rand van Europa.

Voor producties op bestelling, d.w.z. “niet op voorraad”, wordt bij annulering een bedrag van 30% van de waarde van de bestelling ingehouden voor alle gemaakte kosten.

Voor professionals wordt het % aanbetaling dat bij de bestelling is betaald, ingehouden in geval van annulering van de bestelling vóór levering.

Voor klanten die binnen de EU wonen, is de retour gratis als:

- Ontvangst van een niet-conform artikel: Diiiz zorgt voor de retour van het pakket en de nieuwe verzending.

Als de klant de omruiling weigert en de bestelling wil annuleren, worden de retourkosten in mindering gebracht op de uiteindelijke compensatie.

De retour en omruiling zijn de verantwoordelijkheid van de klant onder de volgende voorwaarden:

- Voor landen buiten de Europese Unie (in alle gevallen)
- Je vindt het product niet mooi of je hebt een bestelfout gemaakt
- De vaststelling van niet-conformiteit gebeurt 14 dagen na levering van de bestelling
- Producten in de Outlet-sectie kunnen door hun aard in geen geval worden geretourneerd of terugbetaald.

Verkopen buiten de Europese Unie worden beschouwd als export. Deze vallen niet onder het "e-commerce" retourbeleid en het consumentenbeschermingsbeleid van de Europese Unie.

Alle transportkosten en douanekosten worden in geval van een retour in alle gevallen in mindering gebracht op je uiteindelijke tegoedbon. De goedkeuring van de algemene verkoopvoorwaarden houdt een onmiddellijke instemming met deze clausule in.

Na deze periode, en voor producties (niet op voorraad), wordt 30% van het totaalbedrag van je bestelling ingehouden voor alle gemaakte kosten.

Voor professionele klanten wordt de bij de bestelling gevraagde aanbetaling ingehouden in geval van annulering van de bestelling vóór levering.

In geval van annulering van een bestelling verbindt Diiiz zich ertoe je een tegoedbon te sturen ter waarde van de bestelling (verminderd met eventuele retourkosten indien van toepassing). Deze tegoedbon is 2 jaar geldig vanaf de uitgiftedatum.

Let op:
Er kunnen kleurverschillen zijn tussen de foto's van de producten op de website, de foto's van de stoffen in de pdf en de werkelijkheid. We proberen zo realistisch mogelijke foto's te maken. Toch kunnen er verschillen optreden. Dit komt doordat de kleuren op het scherm kunnen variëren afhankelijk van de schermresolutie, de verzadiging van de afbeelding of de helderheid in de kamer. Om problemen te voorkomen, aarzel niet om gratis een stofstaal te bestellen via de productpagina. Van gedachten veranderen of spijt hebben van de kleuren is helaas geen reden voor een gratis retour van de bestelling.