Das Produkt ist nicht konform:
Hoppla: Diiiz hat ein anderes Produkt geliefert als das, das ich bestellt habe.
Das Produkt ist beschädigt: während des Transports oder aufgrund eines Qualitätsproblems des Herstellers.
Kundengeschmack: Es gefällt mir nicht oder ich habe meine Meinung geändert.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Elemente erwähnen:

Nach Erhalt Ihrer E-Mail wird unser Team Ihre Anfrage analysieren und Sie kontaktieren, um die Details zu überprüfen und die verschiedenen Optionen zur Lösung des Problems zu validieren: entweder die Rücksendung des Pakets, eine kommerzielle Entschädigung oder den Ersatz Ihrer Bestellung

Alle Informationen zu den Rücksendebedingungen werden per E-Mail zugesandt. Es ist wichtig, jeden Schritt zu befolgen, damit das Paket in gutem Zustand bei uns eintrifft. So können wir den Umtausch oder die Erstattung problemlos abwickeln.

Wenn Ihnen die Originalschutzverpackungen nicht mehr zur Verfügung stehen oder der Karton beschädigt wurde, ist der Kunde dafür verantwortlich, einen ähnlichen Karton oder ähnliche Schutzverpackungen zu finden.

Wenn die Verpackung bei der Lieferung beschädigt aussieht, melden Sie dies bitte sofort dem Fahrer. Äußere Schäden am Paket bedeuten nicht zwangsläufig, dass das Produkt beschädigt ist. Vermerken Sie Ihre Vorbehalte auf dem Lieferschein des Fahrers, behalten Sie das Paket jedoch. Diiiz organisiert die eventuelle Rücksendung zu einem späteren Zeitpunkt.

Der Fahrer ist verpflichtet, den Schaden zur Kenntnis zu nehmen, indem er einen "Vorbehaltsvermerk" entweder in seiner mobilen Anwendung oder auf dem Lieferschein anbringt.

Seien Sie in Ihren Beobachtungen so detailliert wie möglich und geben Sie folgenden Satz an oder bitten Sie ihn, folgenden Satz anzugeben: „Vorbehaltlich Auspacken und Kontrolle“ und unterschreiben Sie. Andernfalls kann der beschädigte Inhalt nicht erstattet werden. Bitten Sie um eine Kopie dieses Vorbehaltsbelegs oder machen Sie ein Foto.

Wenn nach dem Auspacken ein Defekt bestätigt wird, senden Sie bitte INNERHALB VON 24 STUNDEN eine E-Mail an info@diiiz.com MIT DEN FOLGENDEN INFORMATIONEN:

- Ihre Bestellnummer
- Eine vollständige Beschreibung des Problems
- Fotos der Verpackung
- Fotos des Etiketts + der Verpackung als Ganzes + des beschädigten Produkts - falls mehrere Produkte beschädigt sind - senden Sie 1 Foto pro Produkt
- Eine Kopie des vom Spediteur gegengezeichneten Vorbehaltsbelegs, falls verfügbar

Wenn Sie diese Frist überschreiten, kann der Antrag auf Schadensersatz oder Entschädigung nicht bearbeitet werden. Die Transportunternehmen sind bei diesem Prozess leider unnachgiebig.

Nach Analyse Ihres Antrags können wir Ihnen einen Ersatz, eine kommerzielle Entschädigung oder eine Stornierung Ihrer Bestellung im Austausch gegen einen Gutschein über den Wert der Bestellung anbieten.

2. Nicht sichtbare Schäden während der Lieferung
Wenn Sie beim Auspacken einen Schaden bemerken, senden Sie innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets eine E-Mail an info@diiiz.com mit den folgenden Informationen:

- Ihre Bestellnummer
- Eine vollständige Beschreibung des festgestellten Schadens oder des/der beschädigten Produkts/Produkte (Modell, Menge, Farbe, Abmessungen)
- Die folgenden Bilder: Fotos des Pakets + des Etiketts + ein Foto des inneren Schutzes + Foto des beschädigten Produkts
- falls mehrere Produkte beschädigt sind - senden Sie 1 Foto pro Produkt

WENN SIE DIESE FRIST ÜBERSCHREITEN, KANN DER ANTRAG NICHT BEARBEITET WERDEN

Nach Analyse Ihres Antrags können wir Ihnen einen Ersatz, eine kommerzielle Entschädigung oder eine Stornierung Ihrer Bestellung im Austausch gegen einen Gutschein über den Wert Ihrer Bestellung anbieten.

3. Erhalt eines nicht konformen Produkts
Was verstehen wir unter „nicht konformen Produkten“?

- Falsches Modell
- Falsche Produktfarbe
- Falsche Produktgröße

In diesem Fall senden Sie eine E-Mail an info@diiiz.com mit folgenden Angaben:

- Ihre Bestellnummer
- den detaillierten Grund des Problems
- Fotos des betreffenden Produkts

Wenn das Produkt nicht konform oder beschädigt ist, können wir Ihnen dann innerhalb unserer üblichen Produktionsfristen einen Ersatz für Ihre Bestellung anbieten.

Wenn der Fehler von Diiiz ausgeht, werden die Rücksendekosten von Diiiz getragen. Wenn der Kunde den Ersatz ablehnt und die Stornierung der Bestellung wünscht, werden die Rücksendekosten vom Kunden getragen und vom endgültigen Gutscheinwert abgezogen.

4. Meinungsänderung oder „Kundengeschmack“
Wenn der Artikel in einwandfreiem Zustand und konform ist und Sie ihn aus persönlichen Gründen zurücksenden möchten, werden die Rücksendekosten vom Kunden getragen.

Diiiz verpflichtet sich, die Kosten der Rücksendung mitzuteilen, bevor Maßnahmen ergriffen werden.

Die Rücksendung von Paketen in der Europäischen Union variiert zwischen 30 und 80 Euro für Stühle, Lampen, Sessel und zwischen 100 und 500 Euro für Sofas, Marmortische und Ecksofas. Der Betrag des Rücktransports wird für die Berechnung der endgültigen Entschädigung vom Kaufwert abgezogen. Der Transportpreis von Marmortischen oder bestimmten großen Möbelstücken kann für bestimmte Länder der europäischen Peripherie bis zu 750 Euro pro Stück betragen.

Für Anfertigungen auf Bestellung, d. h. „nicht auf Lager“, wird im Falle einer Stornierung ein Betrag von 30 % des Werts der Bestellung für alle entstandenen Kosten einbehalten.

Bei Gewerbetreibenden wird der bei der Bestellung gezahlte Anzahlungsprozentsatz im Falle einer Stornierung der Bestellung vor der Lieferung einbehalten.

Für Kunden mit Wohnsitz innerhalb der EU ist die Rücksendung kostenlos, wenn:

- Erhalt eines nicht konformen Artikels: Diiiz kümmert sich um die Rücksendung des Pakets und den erneuten Versand.

Wenn der Kunde den Umtausch ablehnt und die Stornierung der Bestellung wünscht, werden die Rücksendekosten von der endgültigen Entschädigung abgezogen.

Die Rücksendung und der Umtausch liegen unter den folgenden Bedingungen in der Verantwortung des Kunden:

- Für Länder außerhalb der Europäischen Union (in allen Fällen)
- Ihnen gefällt das Produkt nicht oder Sie haben einen Bestellfehler gemacht
- Die Feststellung der Nichtkonformität erfolgt 14 Tage nach Lieferung der Bestellung
- Produkte im Outlet-Bereich können ihrer Natur nach unter keinen Umständen zurückgesendet oder erstattet werden.

Verkäufe außerhalb der Europäischen Union gelten als Exporte. Diese fallen nicht unter die "E-Commerce"-Rücksenderichtlinie und die Verbraucherschutzrichtlinie der Europäischen Union.

Alle Transportkosten und Zollgebühren werden im Falle einer Rücksendung in allen Fällen von Ihrem endgültigen Gutschein abgezogen. Die Zustimmung zu den allgemeinen Geschäftsbedingungen impliziert eine unmittelbare Zustimmung zu dieser Klausel.

Nach Ablauf dieser Frist und bei Anfertigungen (nicht auf Lager) werden 30 % des Gesamtbetrags Ihrer Bestellung für alle entstandenen Kosten einbehalten.

Bei gewerblichen Kunden wird die bei der Bestellung geforderte Anzahlung im Falle einer Stornierung der Bestellung vor der Lieferung einbehalten.

Im Falle einer Stornierung der Bestellung verpflichtet sich Diiiz, Ihnen einen Gutschein über den Wert der Bestellung zuzusenden (abzüglich etwaiger Rücksendekosten, falls anwendbar). Dieser Gutschein ist 2 Jahre ab dem Ausstellungsdatum gültig.

Achtung:
Es kann Farbabweichungen zwischen den Fotos der Produkte auf der Website, den Fotos der Stoffe im PDF und der Realität geben. Wir bemühen uns, möglichst realistische Fotos zu machen. Dennoch können Unterschiede festgestellt werden. Dies liegt daran, dass die Farben auf dem Bildschirm je nach Bildschirmauflösung, Bildsättigung oder Helligkeit im Raum variieren können. Um jegliche Probleme zu vermeiden, zögern Sie nicht, über die Produktseite kostenlos ein Stoffmuster zu bestellen. Eine Meinungsänderung oder Bedauern über die Farbe stellt leider keinen Grund für eine kostenlose Rücksendung der Bestellung dar.