Das Produkt entspricht nicht der Bestellung:
Hoppla: Diiiz hat ein anderes Produkt geliefert als das, das ich bestellt habe.
Das Produkt ist beschädigt: entweder während des Transports oder aufgrund eines Qualitätsmangels ab Werk.
Geschmackssache: Es gefällt mir nicht oder ich habe meine Meinung geändert.

Bitte geben Sie unbedingt folgende Angaben an:

Nach Erhalt Ihrer E-Mail wird unser Team Ihre Anfrage prüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Details zu klären und die verschiedenen Lösungsmöglichkeiten zu besprechen: entweder die Rücksendung des Pakets, eine finanzielle Entschädigung oder den Umtausch Ihrer Bestellung

Alle Informationen zu den Rückgabebedingungen werden per E-Mail versandt. Es ist wichtig, jeden Schritt zu befolgen, damit das Paket uns in gutem Zustand erreicht. So können wir den Umtausch oder die Rückerstattung problemlos vornehmen.

Sollten Ihnen die Originalverpackungen nicht mehr zur Verfügung stehen oder sollte die Verpackung beschädigt sein, ist der Kunde dafür verantwortlich, eine ähnliche Verpackung zu beschaffen.

Sollte die Verpackung bei der Lieferung beschädigt aussehen, melden Sie dies bitte umgehend dem Fahrer. Äußere Beschädigungen am Paket bedeuten nicht zwangsläufig, dass das Produkt beschädigt ist. Vermerken Sie Ihre Vorbehalte auf dem Lieferschein des Fahrers, behalten Sie das Paket jedoch. Diiiz wird die eventuelle Rücksendung zu einem späteren Zeitpunkt organisieren.

Der Zusteller ist verpflichtet, den Schaden zu vermerken, indem er einen „Vorbehalt“ entweder in seiner mobilen App oder auf dem Lieferschein einträgt.

Seien Sie in Ihren Bemerkungen so detailliert wie möglich und vermerken Sie oder bitten Sie ihn, folgenden Satz zu vermerken: „Vorbehaltlich Auspacken und Prüfung“und unterschreiben Sie. Andernfalls kann der beschädigte Inhalt nicht ersetzt werden. Bitten Sie um eine Kopie dieses Vorbehaltsbelegs oder machen Sie ein Foto.

Sollte sich nach dem Auspacken ein Mangel bestätigen, senden Sie bitte INNERHALB VON 24 STUNDEN eine E-Mail an info@diiiz.com MIT FOLGENDEN INFORMATIONEN:

- Ihre Bestellnummer
- Eine vollständige Beschreibung des Problems
- Fotos der Verpackung
- Fotos des Etiketts + der gesamten Verpackung + des beschädigten Produkts – falls mehrere Produkte beschädigt sind – senden Sie bitte 1 Foto pro Produkt
- Eine Kopie des vom Spediteur gegengezeichneten Vorbehaltsformulars, falls verfügbar

Wenn Sie diese Frist überschritten haben, kann der Antrag auf Schadensersatz oder Entschädigung nicht bearbeitet werden. Die Transportunternehmen sind in dieser Angelegenheit leider unnachgiebig.

Nach Prüfung Ihres Antrags bieten wir Ihnen möglicherweise einen Ersatz, eine finanzielle Entschädigung oder die Stornierung Ihrer Bestellung gegen einen Gutschein im Wert der Bestellung an.

2. Nicht sichtbare Schäden bei der Lieferung
Sollten Sie beim Auspacken Schäden feststellen, senden Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets eine E-Mail an info@diiiz.com mit folgenden Angaben:

- Ihre Bestellnummer
- Eine vollständige Beschreibung des festgestellten Schadens oder der beschädigten Produkte (Modell, Menge, Farbe, Abmessungen)
- Die folgenden Bilder: Fotos des Pakets + des Etiketts + ein Foto der inneren Schutzverpackung + Foto des beschädigten Produkts
- Wenn mehrere Produkte beschädigt sind – senden Sie bitte 1 Foto pro Produkt

WENN SIE DIESE FRIST ÜBERSCHREITEN, KANN DIE ANFRAGE NICHT BEARBEITET WERDEN

Nach Prüfung Ihrer Anfrage bieten wir Ihnen möglicherweise einen Ersatz, eine finanzielle Entschädigung oder die Stornierung Ihrer Bestellung gegen einen Gutschein im Wert Ihrer Bestellung an.

3. Erhalt eines nicht konformen Produkts
Was verstehen wir unter „nicht konformen Produkten“?

- Falsches Modell
- Falsche Produktfarbe
- Falsche Produktgröße

Senden Sie in diesem Fall eine E-Mail an info@diiiz.com und geben Sie Folgendes an:

- Ihre Bestellnummer
- die genaue Ursache des Problems
- Fotos des betreffenden Produkts

Wenn das Produkt nicht konform oder beschädigt ist, können wir Ihnen innerhalb unserer üblichen Produktionsfristen einen Ersatz für Ihre Bestellung anbieten.

Wenn der Fehler bei Diiiz liegt, werden die Rücksendekosten von Diiiz übernommen. Wenn der Kunde den Ersatz ablehnt und die Stornierung der Bestellung wünscht, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden und werden vom endgültigen Gutscheinwert abgezogen.

4. Meinungsänderung oder „Kundengeschmack“
Wenn der Artikel in einwandfreiem Zustand und konform ist und Sie ihn aus persönlichen Gründen zurücksenden möchten, gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.

Diiiz verpflichtet sich, die Kosten für die Rücksendung mitzuteilen, bevor Maßnahmen ergriffen werden.

Die Rücksendekosten für Pakete innerhalb der Europäischen Union liegen zwischen 30 und 80 Euro für Stühle, Lampen und Sessel sowie zwischen 100 und 500 Euro für Sofas, Marmortische und Ecksofas. Der Betrag für den Rücktransport wird bei der Berechnung der endgültigen Rückerstattung vom Kaufwert abgezogen. Die Transportkosten für Marmortische oder bestimmte große Möbelstücke können in bestimmten Ländern an der europäischen Peripherie bis zu 750 Euro pro Stück betragen.

Bei Sonderanfertigungen, d. h. „nicht vorrätigen“ Artikeln, wird im Falle einer Stornierung ein Betrag in Höhe von 30 % des Bestellwerts für alle entstandenen Kosten einbehalten.

Für Gewerbetreibende wird der bei der Bestellung geleistete Anzahlungsprozentsatz im Falle einer Stornierung der Bestellung vor der Lieferung einbehalten.

Für Kunden mit Wohnsitz in der EU ist die Rücksendung kostenlos, wenn:

- Erhalt eines nicht konformen Artikels: Diiiz kümmert sich um die Rücksendung des Pakets und den erneuten Versand.

Wenn der Kunde den Umtausch ablehnt und die Stornierung der Bestellung wünscht, werden die Rücksendekosten von der endgültigen Rückerstattung abgezogen.

Die Rücksendung und der Umtausch liegen unter den folgenden Bedingungen in der Verantwortung des Kunden:

- Für Länder außerhalb der Europäischen Union (in allen Fällen)
- Ihnen gefällt das Produkt nicht oder Sie haben einen Bestellfehler gemacht
- Die Feststellung der Nichtkonformität erfolgt 14 Tage nach Lieferung der Bestellung
- Produkte aus dem Outlet-Bereich können aufgrund ihrer Beschaffenheit unter keinen Umständen zurückgegeben oder erstattet werden.

Verkäufe außerhalb der Europäischen Union gelten als Exporte. Diese fallen nicht unter die „E-Commerce“-Rückgabebedingungen und die Verbraucherschutzrichtlinie der Europäischen Union.

Im Falle einer Rücksendung werden in jedem Fall alle Transportkosten und Zollgebühren von Ihrem endgültigen Gutschein abgezogen. Die Zustimmung zu den Allgemeinen Verkaufsbedingungen impliziert eine sofortige Zustimmung zu dieser Klausel.

Nach Ablauf dieser Frist sowie bei Sonderanfertigungen (nicht vorrätig) werden 30 % des Gesamtbetrags Ihrer Bestellung für alle entstandenen Kosten einbehalten.

Bei gewerblichen Kunden wird die bei der Bestellung verlangte Anzahlung im Falle einer Stornierung der Bestellung vor der Lieferung einbehalten.

Im Falle einer Stornierung der Bestellung verpflichtet sich Diiiz, Ihnen einen Gutschein im Wert der Bestellung (abzüglich etwaiger Rücksendekosten, falls zutreffend) zuzusenden. Dieser Gutschein ist ab dem Ausstellungsdatum 2 Jahre lang gültig.

Achtung:
Es kann zu Farbabweichungen zwischen den Produktfotos auf der Website, den Stofffotos im PDF und der Realität kommen. Wir bemühen uns, möglichst realistische Fotos zu machen. Dennoch können Unterschiede auftreten. Dies liegt daran, dass die Farben auf dem Bildschirm je nach Bildschirmauflösung, Bildsättigung oder Helligkeit im Raum variieren können. Um Probleme zu vermeiden, zögern Sie nicht, über die Produktseite kostenlos ein Stoffmuster zu bestellen. Ein Sinneswandel oder ein Bedauern hinsichtlich der Farben stellt leider keinen Grund für eine kostenlose Rücksendung der Bestellung dar.