HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
DIIIZ-MÖBEL
Sollte jedoch im Laufe der Zeit ein außergewöhnlicher Defekt auftreten, verpflichten wir uns, Ihren Kauf innerhalb von 2 Jahren zu ersetzen oder zu reparieren.
1. Garantiedetails:
Was deckt die Garantie ab?:
Herstellungsfehler
Ein außergewöhnliches Problem mit der Materialqualität
Was ist nicht abgedeckt:
Normale Abnutzung und Verschleiß
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder unzureichende Pflege
Änderungen oder Reparaturen durch nicht autorisierte Dritte
2.Reklamationsverfahren:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@diiiz.com oder über das Formular auf unserer Kontakt-Seite. Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer, eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie ein oder mehrere Fotos des Defekts an.
- Problemprüfung: Fotos sind wichtig, damit unser Team den Defekt während unserer wöchentlichen Besprechung zur „Analyse von Kundenanfragen“ oder im Austausch mit der Fabrik klar bewerten kann
- Lösung:
Wenn sich herausstellt, dass das Produkt defekt ist, veranlassen wir je nach Fall eine Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Senden Sie das Produkt nicht eigenständig zurück: Nur unser Team ist befugt, Rücksendungen zu organisieren
3.Zufriedenheit garantiert: Bei Diiiz hat Ihre Zufriedenheit für uns Priorität. Wenn ein Artikel trotz all unserer Bemühungen nicht unseren Qualitätsstandards entspricht, verpflichten wir uns, ihn umzutauschen, Ihnen eine kommerzielle Entschädigung anzubieten oder den Bestellwert zu erstatten.
-Schneller Umtausch:
Wenn der Artikel auf Lager ist, wird er innerhalb von maximal zwei Wochen versandt.
-Fertigung auf Bestellung: Wenn der Artikel nicht auf Lager ist, entspricht die Versandzeit der üblichen Produktionszeit, zwischen 90 und 120 Tagen.
Weitere Einzelheiten zum Rückgabeverfahren finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
Bei Diiiz legen wir großen Wert auf die Qualität der Verarbeitung und der Materialien, die bei der Herstellung unserer Möbel und Lampen verwendet werden. Deshalb gewährleisten wir eine Qualitätskontrolle in jeder Phase, von der Produktion bis zur Lieferung zu Ihnen nach Hause.
Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, wird direkt ein Produktionsauftrag an unsere Partnerfabriken gesendet, wo die Produktion mit Sorgfalt durchgeführt wird. Jeder Artikel durchläuft am Ende der Produktion eine strenge Qualitätskontrolle. Anschließend werden die Produkte zu unseren Lagerflächen in Belgien oder Großbritannien transportiert.
Vor der Lieferung führt unser Lagerleiter eine Qualitätsprüfung durch, um sicherzustellen, dass Ihr Möbel- oder Dekorationsartikel in einwandfreiem Zustand ist. Die Kontrolle der gesamten Produktionskette ermöglicht es uns:
- Die Produktion zu kontrollieren und Ihnen hohe Qualität zu garantieren: Durch die Überwachung jedes Schrittes stellen wir sicher, dass jeder Artikel unseren strengen Qualitätsstandards entspricht.
- Wettbewerbsfähige Preise zu garantieren: Indem wir Zwischenhändler vermeiden, können wir attraktive Preise anbieten, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.
Sollte uns dennoch ein Qualitätsproblem entgehen, kontaktieren Sie uns unter info@diiiz.com, und wir verpflichten uns, Ihnen eine kommerzielle Entschädigung anzubieten oder das defekte Produkt innerhalb von 2 Jahren umzutauschen. Ihre Zufriedenheit und die Qualität unserer Produkte haben für uns oberste Priorität. Weitere Informationen finden Sie in unserer Garantierichtlinie, die Sie in FAQ 1 finden.
2.Wie kann ich mir bei der Farbe sicher sein?
Fordern Sie ein kostenloses Muster an!
Um Ihnen bei Ihrer Wahl zu helfen, bieten wir die kostenlose Lieferung von Stoffmustern zu Ihnen nach Hause an. Diese Option, die für mehrere hundert Produkte verfügbar ist, ermöglicht es unseren Kunden, die Kompatibilität unserer Materialien mit ihren Innenräumen zu überprüfen, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Wenn diese Option verfügbar ist, sehen Sie sie direkt oben rechts auf jedem Produktblatt.
Die Fotos der Möbel, die in unserem Onlineshop zu sehen sind, wurden in unseren Studios aufgenommen oder stammen aus vergangenen Kundenprojekten. Beachten Sie, dass das endgültige Erscheinungsbild je nach Beleuchtung des Ortes, an dem das Foto aufgenommen wurde, der Helligkeit Ihres Bildschirms oder möglichen Farbfiltern, falls das Foto aus sozialen Netzwerken stammt, variieren kann. Leichte Abweichungen sind möglich und stellen gemäß der Geschäftspolitik von Diiiz keinen Defekt dar.
Unser Kundenservice kann Ihnen auch Produktionsfotos zusenden, wenn Sie sich bei Modell und Design sicher sein möchten.
1.Verfügbarkeit prüfen: Die Option „Muster bestellen“ ist online für viele Produkte verfügbar
2.Muster auswählen: Klicken Sie oben rechts auf dem Produktblatt auf die Schaltfläche „Muster bestellen“. Ein Fenster öffnet sich.
3.Wählen Sie Ihre Muster: Wählen Sie bis zu 8 Muster aus, die Sie erhalten möchten
4.Formular ausfüllen: Geben Sie die notwendigen Informationen für den Versand der Muster zu Ihnen nach Hause an
5.Warten: Warten Sie 3 bis 5 Werktage, um Ihre Muster zu Hause oder an einer Abholstation zu erhalten!
6.Bestellen:Geben Sie eine Bestellung auf, und wir kümmern uns um den Rest!
Welche Muster sind verfügbar?
Sie können Muster für die folgenden Materialien bestellen: Stoff, Samt, Bouclé-Wolle, Cord, Leder, pflanzliches Leder, Kaschmir.
Beachten Sie, dass Muster aus Holz, Kunststoff, Marmor, Metall und Seil nicht verfügbar sind. Unser Kundenservice kann Ihnen jedoch Produktionsfotos zusenden, wenn die auf dem Produktblatt verfügbaren Fotos nicht ausreichen.
Die Planung eines neuen Raumes erfordert manchmal eine präzise Auswahl von Farben und Texturen, damit die Renovierung so harmonisch wie möglich ausfällt.
Wenn Sie unter unserer Auswahl an Stoffen und Farben nicht das Passende finden, können wir die meisten unserer Möbel auf Bestellung oder in anderen Stofffarben produzieren. Wir haben nämlich Kontakte zu vielen Stoffherstellern, aber es ist uns nicht möglich, alles online sichtbar zu machen.
Senden Sie uns Ihre Anfrage oder ein Foto des Produkts in der gewünschten Farbe, und wir prüfen mit unserer Fabrik und unserem Einkaufsteam, ob wir einen ähnlichen Stoff haben. Wir bestätigen Ihnen die Machbarkeit des Projekts und dessen Kosten innerhalb von 72 Stunden!
2.Ich möchte einen Artikel, den ich in Ihrem Shop nicht finde:
Bei Diiiz sind wir bestrebt, Ihnen zu helfen, die Möbel Ihrer Träume zu finden. Nicht alle Produkte, die wir produzieren können, sind online verfügbar. Wir haben die Möglichkeit, viele andere Artikel auf Anfrage zu liefern.
Zögern Sie nicht, uns per E-Mail zu kontaktieren, um uns Ihre spezifischen Bedürfnisse zusammen mit Fotos mitzuteilen. Wir bieten Ihnen gerne Optionen an, die zu Ihrer Anfrage passen.
Maßanfertigung und Produktion nach Zeichnung ist eine weitere große Stärke von Diiiz, die von unseren Dekorateur- und Architektenkunden, die einzigartige Möbel suchen, sehr geschätzt wird.
Die Qualitätskontrolle wird direkt von unserem Team sichergestellt, das eine Qualität gewährleistet, die den höchsten europäischen Standards entspricht.
Vorteile unseres Ansatzes:
- Auswahl an Kollektionen: Diiiz verfolgt Möbeltrends in sozialen Netzwerken und auf großen Designveranstaltungen wie dem Salone Del Mobile in Mailand oder Maisons et Objets in Paris. Dank unseres Netzwerks von Herstellern haben wir dann die Freiheit, einzigartige Kollektionen zu produzieren, die den neuesten Trends und den spezifischen Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen.
- Zugang zu einer großen Anzahl von Produkten: Die Zusammenarbeit mit Fabriken in Asien und Europa ermöglicht es uns, eine breite Palette an Möbeln anzubieten, von den klassischsten bis zu den gewagtesten Designs!
- Fähigkeit, eigene Designs zu kreieren: Durch die enge Zusammenarbeit mit unseren Herstellern haben wir die Möglichkeit, eigene Designs zu entwerfen und zu entwickeln. So können wir Ihnen einzigartige und exklusive Stücke anbieten, die Sie nirgendwo anders finden.
- Optimierung von Produktions- und Lieferzeiten: Wir bemühen uns, die Produktions- und Lieferzeiten entsprechend Ihren Bedürfnissen zu optimieren. Durch die Zusammenarbeit mit Fabriken an verschiedenen Standorten können wir die Vorlaufzeiten besser verwalten und verkürzen, damit Sie Ihre Möbel so schnell wie möglich erhalten.
Bei Diiiz ist es unser Ziel, Ihnen hochwertige Möbel zu bieten, die Ästhetik und Funktionalität vereinen und dabei den höchsten Fertigungsstandards entsprechen.
Logistikzentrum in Belgien
Unser Logistikzentrum befindet sich in Belgien. Wir empfangen Sie gerne zu einem Besuch unserer Bestände, ausschließlich nach Vereinbarung. Dieser Besuch ermöglicht es Ihnen, die außergewöhnliche Qualität der Produkte, die wir auf Lager haben, zu schätzen, aus unseren verschiedenen Bezügen und Farben zu wählen und Ihr Projekt mit unserem Kundenservice zu besprechen.
Vereinbaren Sie einen Termin!
Um Ihren Besuch zu organisieren, kontaktieren Sie uns unter der E-Mail-Adresse: info@diiiz.com. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen und Ihnen zu helfen, Ihr Designprojekt zum Leben zu erwecken!
1.Geben Sie Ihre Bestellung online auf: Fügen Sie die gewünschten Artikel Ihrem Warenkorb hinzu und schließen Sie Ihren Kauf ab. Sie können Ihre Abholanfrage vor der Zahlung im Kommentarbereich hinzufügen.
2.Fordern Sie die Lagerabholung per E-Mail an: Sobald Ihre Bestellung aufgegeben ist, senden Sie Ihre Anfrage zur Lagerabholung per E-Mail an info@diiiz.com mit Ihrer Bestellnummer.
3.Bestätigung erhalten: Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, wenn Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist, damit wir gemeinsam Datum und Uhrzeit der Abholung vereinbaren können.
Um die Abholung zu erleichtern, bringen Sie bitte eine Kopie Ihrer Bestätigungs-E-Mail sowie einen Ausweis mit. Wenn Sie Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.
Hier sind die Vorteile der Lagerabholung:
-Sofortige Verfügbarkeit:Ihre Bestellung kann schneller zur Abholung bereit sein als bei einer Lieferung nach Hause.
-Flexibilität: Sie können den für Sie günstigsten Zeitpunkt wählen, um Ihre Bestellung abzuholen.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
MEINE BESTELLUNG UND LIEFERUNG VERFOLGEN
Wichtig
1.Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde: aktualisieren wir Ihre Lieferinformationen gemäß Ihrer Anfrage. Die neue Lieferadresse muss sich im selben Land wie die ursprüngliche Bestellung befinden.
2. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde: ist es nicht möglich, die Lieferadresse zu ändern. Die Transportunternehmen verlangen, dass die Bestellung an unser Lager zurückgesendet wird, sowie eine Etikettenänderung auf jedem betroffenen Paket. Rücksendekosten werden berechnet, und ein neuer Versand muss organisiert werden.
Um Unannehmlichkeiten und zusätzliche Kosten zu vermeiden, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
1.Die Lieferung ist für folgende Länder KOSTENLOS:
Belgien
Frankreich
Niederlande
Luxemburg
(sowie für einige kleine Pakete in mehreren europäischen Ländern)
2.Die Lieferung ist in der gesamten Europäischen Union sowie außerhalb der EU möglich
Für andere Länder der Europäischen Union sowie das Vereinigte Königreich*, die Schweiz* und Norwegen* hängen die Versandkosten von der Größe Ihrer Bestellung und Ihrer Lieferadresse ab. Diese Gebühren werden berechnet und angezeigt, wenn Sie Ihre Produkte in den Warenkorb legen und Ihre Lieferadresse bestätigen.
Simulieren Sie eine Bestellung mit Ihrer Lieferadresse, und die Website berechnet die Versandkosten direkt für Sie!
So können Sie die Gesamtkosten transparent kennen, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen!
1.Es gibt keine Zollgebühren oder zusätzlichen Gebühren für die 27 Länder der Europäischen Union*
Unser Lager befindet sich innerhalb der Europäischen Union: Für die 27 Länder der Europäischen Union* werden nach der Lieferung KEINE Zoll- oder zusätzlichen Liefergebühren berechnet
Für alle anderen Länder außerhalb der Europäischen Union, wie das Vereinigte Königreich, die Schweiz oder Norwegen, müssen Einfuhr- und Zollgebühren vom Empfänger getragen werden. Diese Gebühren umfassen Steuern, Zölle und andere Abfertigungskosten, die vom Bestimmungsland erhoben werden. Informieren Sie sich unbedingt über die Vorschriften Ihres Landes, um beim Erhalt Ihrer Bestellung Überraschungen zu vermeiden.
Lieferung auf europäische Inseln: Steuern und Zölle: Einige europäische Inseln erheben spezifische Steuern oder Zölle, die die Lieferkosten erhöhen. Beachten Sie, dass für diese Inseln Zölle möglicherweise vom Empfänger bei Ankunft zu zahlen sind. Es ist wichtig, bei der Bestellung die richtige Inselgruppe auszuwählen, damit die Transportkosten korrekt berechnet werden. Wenn Sie beispielsweise eine Lieferung auf die Kanarischen Inseln wünschen, wählen Sie in der Länderliste „Spanische Inseln“ (und nicht Spanien). Dasselbe gilt für die Azoren, die griechischen Inseln, Korsika usw.
Wenn Sie Zweifel haben, kontaktieren Sie uns unter info@diiiz.com
Dieses Konzept ermöglicht es uns, hochwertige Möbel zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Wir kontrollieren nämlich die gesamte Produktionskette, vom Einkauf der Rohstoffe, Stoffe und Hölzer bis zur Lieferung zu Ihnen nach Hause.
Dank dessen und der hunderten verfügbaren Bezüge können Sie ein einzigartiges Möbelstück oder ein Sofa nur für Sie kreieren!
Lagerprodukte können innerhalb von 5 bis 10 Tagen geliefert werden. Für Maßanfertigungen liegt die Produktionszeit zwischen 70 und 120 Tagen, abhängig von der Komplexität des Produkts und der Lieferzeit bestimmter Rohstoffe. Wir produzieren nämlich nicht alle Produkte jede Woche.
Wir sammeln Bestellungen und produzieren dann kampagnenweise: ein Modell, dann ein anderes, in verschiedenen Fabriken je nach den erforderlichen Materialien und dem erforderlichen Fachwissen. Dies ermöglicht auch ein besseres Management der Ressourcen und Transportkosten.
Die Produktionskette für Maßanfertigungen umfasst mehrere wichtige Schritte, von denen jeder wesentlich ist, um die gewünschte Qualität und Individualisierung zu gewährleisten. Hier ein detaillierter Überblick über den Diiiz-Produktionsprozess:
- Für Maßmöbel variieren die Produktions- und Lieferzeiten je nach unseren Produktionswerkstätten. Sie finden diese Informationen direkt auf der Produktseite. Die Zeit zwischen Bestellung und Produktion reicht von ‘7 bis 8 Wochen’ für einfachere Möbel bis zu ‘12 bis 18 Wochen’ für komplexere Möbel.
- Die Lieferzeit für bestimmte europäische Inseln (wie die Kanarischen Inseln oder die Azoren) kann aufgrund längerer Transportwege und komplexerer Transportformalitäten länger sein.
Für unsere Kunden in Belgien, Luxemburg, den Niederlanden und Frankreich ist jedoch ein kostenpflichtiger Lieferservice in die oberen Stockwerke verfügbar.
Um diesen Service effizient zu organisieren, müssen wir Folgendes wissen:
- In welchem Stockwerk sich Ihre Wohnung oder Ihr Haus befindet
- Ob ein Aufzug verfügbar ist
- Die Anzahl der zu erklimmenden Stufen
- Die Abmessungen der zu passierenden Türen
Wir kontaktieren gerne verschiedene Transportunternehmen und informieren Sie über den besten Preis für diesen Service. Wenn Sie einverstanden sind, senden wir Ihnen einen sicheren Link zur Bestätigung des Transports.
Senden Sie uns Ihre Anfrage gerne über contact@diiiz.com.
Für andere Länder können wir, wenn Sie ein lokales LIFT-Unternehmen oder Freunde zum Helfen beim Anheben Ihrer Bestellung engagieren, uns mit Ihnen abstimmen, um Ihre Bestellung an dem Tag zu liefern, an dem Sie alles nach oben transportieren können.
Wenn Sie jedoch den auf Lager befindlichen Artikel sofort erhalten möchten, senden Sie uns Ihre Anfrage, und wir informieren Sie über die zusätzlichen Kosten für den zweiten Transport.
Wenn Sie mit dem vorgeschlagenen Preis einverstanden sind, senden wir Ihnen einen sicheren Link zur Bestätigung des zweiten Transports.
Senden Sie uns Ihre Anfrage gerne über contact@diiiz.com.
1. Bestelländerung:
- Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie ändern, indem Sie sich in Ihrem KUNDENKONTO anmelden und auf den Bereich „Meine Bestellungen“ zugreifen. Wählen Sie die Bestellung aus und wählen Sie die Änderungsoption.
- Wenn die Option nicht mehr verfügbar ist oder Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice: info@diiiz.com.
2. Bestellstornierung: - Um eine Bestellung vor dem Versand zu stornieren, melden Sie sich in Ihrem Konto an, gehen Sie zu „Meine Bestellungen“, wählen Sie die zu stornierende Bestellung aus und wählen Sie die Stornierungsoption. - Wenn die Option nicht mehr verfügbar ist, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice: info@diiiz.com. - Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, müssen Sie warten, bis Sie sie erhalten, und dann unser Rückgabeverfahren befolgen. Bitte konsultieren Sie unsere Rückgaberichtlinie für weitere Einzelheiten.
3. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
- Für weitere Unterstützung steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung. Sie können uns per E-Mail unter info@diiiz.com kontaktieren und dabei Ihre Bestellnummer im Betreff oder Text Ihrer E-Mail angeben.
Die Vertriebsabteilung dieser Transportunternehmen wird Sie (per E-Mail, Telefon oder SMS) kontaktieren, um den Liefertag mit Ihnen zu vereinbaren.
1. GLS: - Der Fahrer bittet einen Nachbarn, das Paket entgegenzunehmen. Ist dies nicht möglich, transportiert der Fahrer das Paket zum nächstgelegenen GLS Parcel Shop, wo es innerhalb von neun Werktagen nach dem ersten Zustellversuch abgeholt werden kann.
2. DHL: - Haben Sie eine DHL-Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten gefunden? Der Zusteller unternimmt am nächsten Werktag automatisch einen zweiten Zustellversuch.
3. Geodis: - Sobald Ihre Bestellung an das Transportunternehmen übergeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Lieferscheinnummer und einem Link zur Verfolgung Ihres Pakets. Wenn Sie nicht vor Ort sind, haben Sie die Möglichkeit, das Geodis-Lieferzentrum entsprechend Ihrer Postleitzahl anzurufen und einen weiteren Termin zu vereinbaren.
4. My Home Delivery: - MYD kontaktiert jeden Kunden, um die Lieferung zu vereinbaren. Der Liefertag wird direkt mit Ihnen vereinbart.
5. DPD: - Die Lieferung erfolgt an eine Abholstation, die Ihnen per E-Mail mitgeteilt wird.
2. Vermerken Sie IHRE VORBEHALTE sofort auf dem Lieferschein oder der digitalen Anwendung des Fahrers. Ohne dies lehnen die Transportunternehmen jede Verantwortung ab, und Diiiz kann nichts unternehmen.
3. Seien Sie in Ihren Beobachtungen so detailliert wie möglich und vermerken Sie oder bitten Sie darum, den folgenden Satz zu vermerken: „Vorbehaltlich des Auspackens und der Prüfung“ und unterschreiben Sie.
4. Bitten Sie um eine Kopie dieses Vorbehaltsvermerks oder machen Sie ein Foto des Vermerks.
5. Bitte nehmen Sie das Paket an und packen Sie es bequem zu Hause aus, um zu prüfen, ob die Möbel beschädigt sind oder nicht. Wir haben zwischen 24 und 48 Stunden (je nach Transportunternehmen) Zeit, um eine Reklamation beim Transportunternehmen einzureichen. Nach Ablauf dieser Frist lehnen die Transportunternehmen jegliche Entschädigung ab.
6. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail unter info@diiiz.com, wir helfen Ihnen gerne beim Vorgang.
Mehrere Lösungen sind möglich: ein Umtausch, eine Rückerstattung oder eine kommerzielle Entschädigung durch das Transportunternehmen. Unser Kundenservice unterbreitet innerhalb von 5 Tagen einen Vorschlag, wenn das Problem intern von Diiiz gelöst werden kann. Wenn das Problem andere Parteien betrifft, wie das Transportunternehmen oder eine Partnerfabrik, hängt die Bearbeitungszeit von der Bearbeitungszeit der Akte durch das Transportunternehmen ab. Wir werden unser Bestes tun, um die Akte für Sie weiterzuverfolgen.
2.IN DER WELT: Diiiz kann Ihre Bestellung liefern und Ihr Einrichtungsprojekt überall auf der Welt betreuen. Dank unseres umfangreichen Netzwerks von Partnern und Transportunternehmen können wir Ihre Bestellung in die USA, nach Asien, Afrika oder in den Nahen Osten liefern.
Wenn Ihr Land nicht in der Länderliste erscheint, kontaktieren Sie unseren Kundenservice über info@diiiz.com, wir berechnen gerne die Transportkosten zu Ihrer Lieferadresse überall auf der Welt.
Darüber hinaus würden wir uns freuen, Ihnen unsere Expertise und Erfahrung zur Verfügung zu stellen, um zum Erfolg Ihrer Projekte weltweit beizutragen. Von der Projektgestaltung über die Stoffauswahl bis zur Lieferung zu Ihnen
Mehrere renommierte Restaurants und Hotels weltweit verwenden Diiiz-Möbel. Zum Beispiel Projekte in New York, Hotels in Dubai, ein Restaurant in Tokio, Außenmöbel in mehreren Hotels in Afrika, den Jungferninseln oder Australien. Besuchen Sie unseren Projektbereich, um Projekte mit Diiiz-Möbeln weltweit zu entdecken.
Wir würden uns freuen, Ihnen unsere Expertise und Erfahrung zur Verfügung zu stellen, um zum Erfolg Ihrer Projekte weltweit beizutragen. Von der Projektgestaltung über die Stoffauswahl bis zur Lieferung an Ihre Lieferadresse.
Kontaktieren Sie uns unter info@diiiz.com.
RÜCKGABE- UND STORNIERUNGSRICHTLINIE
Diiiz verpflichtet sich, die Rücksendekosten mitzuteilen, bevor Maßnahmen ergriffen werden. Die Rücksendekosten innerhalb der Europäischen Union liegen zwischen 50 und 100 Euro für Stühle, Lampen und Sessel und zwischen 100 und 500 Euro für Sofas, Tische und Ecksofas. Die Rücktransportkosten werden vom endgültigen Erstattungswert abgezogen. Der Transportpreis für die Rücksendung von Marmortischen oder bestimmten großen Möbeln kann für einige europäische Länder bis zu 850 Euro pro Stück betragen.
Für Maßanfertigungen, d. h. „nicht auf Lager“: Im Falle einer Stornierung werden 30 % des Bestellwerts für alle entstandenen Kosten einbehalten.
Für Profis werden aufgrund der Größe der Projekte und der Zeit, die für die Materialauswahl aufgewendet wird, geleistete Anzahlungen und Zahlungen im Falle einer Bestellstornierung einbehalten.
Was ist mit „nicht konformen Produkten“ gemeint?
- Erhalt des falschen Modells
- Erhalt der falschen Farbe
- Erhalt der falschen Produktabmessungen
Senden Sie in diesem Fall eine E-Mail an info@diiiz.com mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Der detaillierte Grund für die Rücksende- oder Umtauschanfrage
- Fotos des betroffenen Produkts
Wenn das Produkt nicht konform oder beschädigt ist, bieten wir Ihnen je nach Ihren Wünschen einen Ersatz des Artikels innerhalb der üblichen Produktionszeit oder eine kommerzielle Entschädigung an.
Wenn der Fehler bei Diiiz liegt, werden die Rücksendekosten von Diiiz übernommen, und die Möbel werden kostenlos ersetzt. Wenn der Kunde den Ersatz ablehnt und eine Bestellstornierung wünscht, gehen die Rücksendekosten zulasten des Kunden und werden vom endgültigen Erstattungs- oder Gutschriftwert abgezogen.
- Ihre Bestellnummer
- Der detaillierte Grund für das aufgetretene Problem und eine Beschreibung des/der betroffenen Produkts/Produkte: Modell, Menge, Farbe, Abmessungen.
- Fotos des Produkts in seinem Zustand: 1 Foto pro nicht konformem Produkt.
Nach Erhalt Ihrer E-Mail prüft unser Team Ihre Anfrage und kontaktiert Sie, um die Details zu überprüfen und die verschiedenen Optionen zur Lösung des Problems zu bestätigen.
Wir bieten Ihnen entweder eine kommerzielle Entschädigung, eine Rücksendung des Pakets oder einen Ersatz Ihrer Bestellung an.
Für EU-Bürger ist die Rücksendung kostenlos, wenn:
- Erhalt eines nicht konformen Artikels: Diiiz kümmert sich um die Rücksendung des Pakets und den neuen Versand.
- Wenn der Kunde jedoch den Umtausch ablehnt und die Bestellung stornieren möchte, werden die Rücksendekosten von der endgültigen Entschädigung abgezogen.
Rücksendung und Umtausch gehen unter folgenden Bedingungen zulasten des Kunden:
- Für Länder außerhalb der Europäischen Union wie die Schweiz, Norwegen, Serbien oder das Vereinigte Königreich: in allen Fällen.
- Das Produkt gefällt Ihnen nicht oder Sie haben einen Bestellfehler gemacht.
- Die Nichtkonformität wird 24 Stunden nach der Lieferung der Bestellung gemeldet.
- Aufgrund ihrer Beschaffenheit können Produkte aus dem Outlet-Bereich unter keinen Umständen zurückgegeben oder erstattet werden.
Nach Ablauf dieser Frist und bei Anfertigungen (nicht auf Lager) werden 30 % des Gesamtbetrags Ihrer Bestellung für alle entstandenen Kosten im Zusammenhang mit dem Einkauf von Rohstoffen und der Produktionsplanung mit allen beteiligten Parteien einbehalten.
Für gewerbliche Kunden wird die zum Zeitpunkt der Bestellung verlangte Anzahlung im Falle einer Bestellstornierung vor der Lieferung einbehalten.
Erstattungsoptionen:
- Durch die Ausstellung einer Gutschrift über den Bestellwert (abzüglich etwaiger Rücksendekosten). Diese Gutschrift ist ab dem Ausstellungsdatum 2 Jahre gültig.
- Oder per Banküberweisung innerhalb von 8 Werktagen ab der schriftlichen Bestätigung. Die Rückerstattung erfolgt auf die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode oder per Banküberweisung. Für Banküberweisungen werden Ihre IBAN- und SWIFT/BIC-Kontonummern angefordert.
DIIIZ FÜR PROFIS
Deshalb bieten wir Dekorateuren, Selbstständigen und Innenarchitekten einzigartige und maßgeschneiderte Konditionen.
So können Sie davon profitieren:
1.Erstellung eines Geschäftskontos: Bitte erstellen Sie ein Geschäftskonto auf unserer Website, indem Sie das im Profi-Bereich verfügbare Formular ausfüllen oder bei der Erstellung Ihres Kundenkontos. Achten Sie bei der Registrierung darauf, alle erforderlichen Informationen über Ihr Unternehmen anzugeben, einschließlich der innergemeinschaftlichen USt-IdNr., die es uns ermöglicht, Ihr Unternehmen zu validieren und die Mehrwertsteuer von Ihrer Kaufrechnung abzuziehen.
2.Kontovalidierung: Wenn die angegebenen Daten und die USt-IdNr. gültig sind, wird Ihr Konto innerhalb weniger Minuten automatisch validiert. Andernfalls, wenn Daten fehlen oder Ihre USt-IdNr. nicht gültig ist, werden Sie von unserem Kundenservice kontaktiert, um den Vorgang abzuschließen.
3.Zugang zu den Vorteilen des Diiiz Pro-Programms: Sobald Ihr Geschäftskonto validiert ist, haben Sie Zugang zu unseren Sonderkonditionen und -tarifen, einschließlich steuerfreier Preise mit Ihrer innergemeinschaftlichen USt-IdNr.
Erfahren Sie mehr über alle exklusiven Vorteile für Profis auf unserer Seite für Profis.
-Ein Profi der Branche oder ein Unternehmen zu sein, dessen Tätigkeit mit dem Möbelsektor zusammenhängt oder auch nicht
-Eine gültige europäische USt-IdNr. zu besitzen oder Ihre Tätigkeit als Selbstständiger nachweisen zu können.
Wenn Ihr Kundenkonto nicht automatisch validiert wird, wurde Ihre USt-IdNr. möglicherweise falsch eingegeben. Achten Sie darauf, keine anderen Satzzeichen als den Ländercode und die USt-IdNr. hinzuzufügen.
Unsere Website ist direkt mit der VIES-Website der Europäischen Kommission verbunden, die alle europäischen USt-IdNrn. enthält. Wenn die Nummer falsch eingegeben wird, wird die USt-IdNr. möglicherweise nicht validiert.
Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Registrierung als Profi oder beim Erhalt einer mehrwertsteuerfreien Rechnung haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice direkt über die Adresse: info@diiiz.com
Wir helfen Ihnen gerne!
Die meisten unserer Möbel können auf Anfrage in schwer entflammbaren Versionen mit einem Aufpreis produziert werden; kontaktieren Sie uns für ein maßgeschneidertes Angebot: info@diiiz.com
Erfahren Sie mehr über Brandschutznormen und Diiiz auf unserer Seite Brandschutznormen in der Möbelindustrie in Europa
AKTIONEN UND RABATTE
Seien Sie der Erste, der unsere Rabatte und limitierten Angebote über den folgenden Link entdeckt: Newsletter-Anmeldung
Für Maßanfertigungen oder gewerbliche Projekte
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter info@diiiz.com; wir unterbreiten Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot mit Rabatten für unsere gewerblichen Kunden. Weitere Informationen zu den Vorteilen für Profis: Besuchen Sie unseren Bereich, der die Diiiz-Vorteile für Profis erklärt.
Newsletter-Abonnement
Melden Sie sich für unseren Newsletter an und erhalten Sie Informationen und Fotos unserer neuesten Innen- oder Außenmöbelkollektionen sowie Rabatte und exklusive Angebote vor allen anderen: Für den Newsletter anmelden!
Bewertung hinterlassen
Erhalten Sie außerdem einen Aktionscode oder einen Gutschein, indem Sie eine positive Bewertung auf Trustpilot oder Google Review hinterlassen. Kontaktieren Sie uns per E-Mail, sobald die Bewertung veröffentlicht ist, und wir senden Ihnen einen Aktionscode im Wert von 50 bis 150 Euro, den Sie 2 Jahre lang nach Belieben und ohne Mindestbestellwert verwenden können!
Nutzungsbedingungen
Die meisten Aktionscodes oder Rabattgutscheine sind nicht kombinierbar. Diiiz erlaubt es Ihnen jedoch, Gutscheine oder eine Geschenkkarte, die Sie nach einer positiven Bewertung erhalten haben, mit anderen Aktionscodes zu kombinieren!
Treueprogramme
Treten Sie unserem Treueprogramm bei, um bei jedem Kauf Punkte zu sammeln. Jeder Punkt stellt einen Wert in Euro dar, den Sie am Ende Ihres Kaufs gegen Rabatte eintauschen können!
Erste Bestellung
Wir bieten neuen Kunden oft Rabatte auf ihre erste Bestellung. Prüfen Sie, ob dieses Angebot derzeit auf unserer Website verfügbar ist.
Entdecken Sie unsere Lagerprodukte Verpassen Sie nicht unseren Lagerbereich! Profitieren Sie von noch vorteilhafteren Rabatten auf eine Auswahl an sofort verfügbaren Produkten. Genießen Sie zudem eine schnellere Lieferung direkt zu Ihnen nach Hause.
Sehen Sie unsere Lagerprodukte
Bleiben Sie verbunden, um nichts zu verpassen!
Wir empfehlen Ihnen, unsere Website häufig zu besuchen und uns in den sozialen Netzwerken zu folgen, um keines unserer Sonderangebote und keinen unserer exklusiven Rabatte auf unsere Designermöbel zu verpassen
VERFÜGBARE ZAHLUNGSMETHODEN
Kredit- und Debitkarten:
Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten, darunter Visa, MasterCard und American Express. Ihre Karteninformationen werden mit unserem SSL-Verschlüsselungssystem gesichert.
PayPal-Zahlung:
Aus Bequemlichkeit und Sicherheit können Sie auch per PayPal bezahlen. Wenn Sie diese Option wählen, werden Sie zur PayPal-Website weitergeleitet, um Ihre Zahlung abzuschließen.
Banküberweisung:
Für große Bestellungen oder aus buchhalterischen Gründen bieten wir die Möglichkeit, per Banküberweisung zu bezahlen. Wir bestätigen Ihre Bestellung, sobald die Zahlung eingegangen ist.
Ratenzahlung für Maßanfertigungen:
Ratenzahlung ist für Maßanfertigungen, die nicht auf Lager sind, ab einem Mindestbetrag von 1000 Euro möglich. Sie können 50 % zum Zeitpunkt der Bestellung und 50 % bei Lieferung bezahlen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail, um von dieser Zahlungserleichterung zu profitieren: info@diiiz.com.
Zahlungssicherheit
Wir legen großen Wert auf die Sicherheit Ihrer Transaktionen. Alle Zahlungsinformationen werden vertraulich und sicher mit fortschrittlichen Verschlüsselungstechnologien verarbeitet.
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung zu den Zahlungsmethoden benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.