Il prodotto non è conforme:
Ops: Diiiz mi ha spedito un prodotto diverso da quello che avevo ordinato.
Il prodotto è danneggiato: durante il trasporto o a causa di un difetto di fabbricazione. Preferenze personali: non mi piace o ho cambiato idea.

Assicurati di indicare i seguenti elementi:

Una volta ricevuta la tua email, il nostro team analizzerà la tua richiesta e ti contatterà per verificare i dettagli e valutare le diverse opzioni per risolvere il problema: il reso del pacco, un risarcimento commerciale o la sostituzione del tuo ordine

Tutte le informazioni relative alle condizioni di reso ti saranno inviate via e-mail. È importante seguire ogni passaggio affinché il pacco ci giunga in buone condizioni. Questo ci consentirà di procedere senza problemi con il cambio o il rimborso.

Se le protezioni originali non sono più disponibili o se la scatola è stata danneggiata, spetta al cliente procurarsi una scatola o delle protezioni simili.

Se l'imballaggio sembra danneggiato al momento della consegna, segnalalo immediatamente al corriere. I danni esterni al pacco non significano necessariamente che il prodotto sia danneggiato. Indica le tue riserve sulla bolla di consegna del corriere, ma conserva il pacco. Diiiz organizzerà l'eventuale reso in un secondo momento.

Il corriere ha l'obbligo di prendere nota del danno, inserendo una "riserva" sulla sua applicazione mobile o sulla ricevuta di consegna.

Sii il più dettagliato possibile nelle tue osservazioni e indica o chiedi al corriere di indicare la seguente frase: "Con riserva di disimballaggio e controllo"e firma. In caso contrario, il contenuto danneggiato non potrà essere risarcito. Chiedi una copia di questa nota di riserva o scatta una foto.

Se dopo aver disimballato il pacco si conferma la presenza di un difetto, invia un'e-mail a info@diiiz.com ENTRO 24 ORE CON LE SEGUENTI INFORMAZIONI:

- Il tuo numero d'ordine
- Una descrizione completa del problema
- Foto dell'imballaggio
- Foto dell'etichetta + dell'imballaggio nel suo complesso + del prodotto danneggiato - se più prodotti sono danneggiati - invia 1 foto per prodotto
- Una copia del modulo di reclamo controfirmato dal corriere, se disponibile

Se avete superato questo termine, la richiesta di risarcimento danni o di indennizzo non potrà essere elaborata. Le aziende di trasporto sono purtroppo intransigenti su questa procedura.

Dopo aver analizzato la tua richiesta, potremmo offrirti una sostituzione, un risarcimento commerciale o l'annullamento del tuo ordine in cambio di un buono del valore dell'ordine.

2. Danni non visibili al momento della consegna
Se durante il disimballaggio noti dei danni, invia un'e-mail a info@diiiz.com entro 24 ore dal ricevimento del pacco con le seguenti informazioni:

- Il numero dell'ordine
- Una descrizione completa del danno riscontrato o dei prodotti danneggiati (modello, quantità, colore, dimensioni)
- Le seguenti immagini: Foto del pacco + dell'etichetta + una foto della protezione interna + Foto del prodotto
danneggiato - se più prodotti sono danneggiati - inviare 1 foto per prodotto

SE SI SUPERANO QUESTI TERMINI, LA RICHIESTA NON POTRÀ ESSERE ELABORATA

Dopo aver analizzato la tua richiesta, potremmo offrirti una sostituzione, un risarcimento commerciale o l'annullamento del tuo ordine in cambio di un buono del valore del tuo ordine.

3. Ricezione di un prodotto non conforme
Cosa si intende per “prodotti non conformi”?

- Modello
errato - Colore del
prodotto errato - Taglia del prodotto errata

In questo caso, invia un'e-mail a info@diiiz.com indicando:

- il numero dell'ordine
- la motivazione dettagliata del problema
- le foto del prodotto in questione

Se il prodotto non è conforme o è danneggiato, potremo offrirti una sostituzione del tuo ordine, entro i nostri normali tempi di produzione.

Se l'errore è imputabile a Diiiz, le spese di restituzione saranno a carico di Diiiz. Se il cliente rifiuta la sostituzione e desidera l'annullamento dell'ordine, le spese di restituzione saranno a carico del cliente e saranno detratte dal valore finale del buono.

4. Ripensamento o “Gusto del cliente”
Se l’articolo è in perfette condizioni e conforme, e desideri restituirlo per motivi personali, i costi di restituzione sono a carico del cliente.

Diiiz si impegna a comunicare il costo del reso prima di intraprendere qualsiasi azione.

Il costo del reso all'interno dell'Unione Europea varia tra i 30 e gli 80 euro per sedie, lampade e poltrone e tra i 100 e i 500 euro per divani, tavoli in marmo e divani ad angolo. L'importo del trasporto di ritorno sarà detratto dal valore dell'acquisto per il calcolo del rimborso finale. Il prezzo del trasporto di tavoli in marmo o di alcuni mobili di grandi dimensioni può arrivare fino a 750 euro ciascuno per alcuni paesi della periferia europea.

Per le produzioni su ordinazione, ovvero "non disponibili in magazzino", in caso di annullamento, verrà trattenuto un importo pari al 30% del valore dell'ordine a copertura di tutti i costi sostenuti.

Per i professionisti, la percentuale di acconto versata al momento dell'ordine verrà trattenuta in caso di annullamento dell'ordine prima della consegna.

Per i clienti residenti nell'UE, il reso è gratuito se:

- Ricezione di un articolo non conforme: Diiiz si occuperà del reso del pacco e della nuova spedizione.

Se il cliente rifiuta il cambio e desidera l'annullamento dell'ordine, i costi di restituzione saranno detratti dal rimborso finale.

Il reso e il cambio sono a carico del cliente nelle seguenti condizioni:

- Per i paesi al di fuori dell'Unione Europea (in tutti i casi)
- Il prodotto non è di vostro gradimento o avete commesso un errore nell'ordine
- La constatazione di non conformità viene effettuata 14 giorni dopo la consegna dell'ordine
- Per loro natura, i prodotti nella sezione Outlet non possono essere restituiti o rimborsati in nessun caso.

Le vendite al di fuori dell'Unione Europea sono considerate esportazioni. Queste non rientrano nella Politica sui resi "e-commerce" e nella Politica di tutela dei consumatori dell'Unione Europea.

In caso di reso, in ogni caso, tutte le spese di trasporto e doganali saranno detratte dal tuo buono finale. L'accettazione delle condizioni generali di vendita implica l'immediata accettazione di questa clausola.

Superato tale termine, e per le produzioni (non in stock), verrà trattenuto il 30% dell'importo totale dell'ordine a copertura di tutti i costi sostenuti.

Per i clienti professionali, l'acconto richiesto al momento dell'ordine verrà trattenuto in caso di annullamento dell'ordine prima della consegna.

In caso di annullamento dell'ordine, Diiiz si impegna a inviarti un buono del valore dell'ordine (al netto delle eventuali spese di restituzione, se applicabili). Questo buono avrà una validità di 2 anni dalla data di emissione.

Attenzione:
Potrebbero esserci variazioni di colore tra le foto dei prodotti sul sito web, le foto dei tessuti nel pdf e la realtà. Cerchiamo di scattare foto il più realistiche possibile. Tuttavia, si possono osservare delle differenze. Questo perché i colori sullo schermo possono variare a seconda della risoluzione dello schermo, della saturazione dell'immagine o della luminosità della stanza. Per evitare qualsiasi problema, non esitare a ordinare gratuitamente un campione di tessuto tramite la pagina del prodotto. Un ripensamento o un rimpianto sui colori purtroppo non costituisce un motivo per la restituzione gratuita dell'ordine.