Il prodotto non è conforme:
Ops: Diiiz ha spedito un prodotto diverso da quello che ho ordinato.
Il prodotto è danneggiato: durante il trasporto o a causa di un problema di qualità di fabbrica.
Gusto del cliente: non mi piace o ho cambiato idea.

Assicurati di indicare i seguenti elementi:

Al ricevimento della tua email, il nostro team analizzerà la tua richiesta e ti contatterà per verificare i dettagli, validare le diverse opzioni per risolvere il problema: il reso del pacco, un risarcimento commerciale o la sostituzione del tuo ordine

Tutte le informazioni relative alle condizioni di reso saranno inviate via email. È importante seguire ogni passaggio affinché il pacco ci arrivi in buone condizioni. Questo ci permetterà di procedere con il cambio o il risarcimento senza problemi.

Se le protezioni originali non sono più disponibili o se la scatola è stata danneggiata, il cliente è responsabile di trovare una scatola o protezioni simili.

Se l'imballaggio appare danneggiato, al momento della consegna, segnalalo immediatamente al corriere. Un danno esterno al pacco non significa necessariamente che il prodotto sia danneggiato. Indica le tue riserve sulla bolla di consegna del corriere ma conserva il pacco. Diiiz organizzerà l'eventuale reso in un secondo momento.

Il corriere ha l'obbligo di prendere nota del danno, indicando una "riserva" sulla sua applicazione mobile o sulla ricevuta di consegna.

Sii il più dettagliato possibile nelle tue osservazioni e indica o chiedigli di indicare la seguente frase: “Con riserva di disimballaggio e controllo” e firma. Altrimenti il contenuto danneggiato non potrà essere risarcito. Richiedi una copia di questa bolla con la riserva o scatta una foto.

Se un difetto viene confermato, dopo il disimballaggio, invia un'email a info@diiiz.com ENTRO 24 ORE CON LE SEGUENTI INFORMAZIONI:

- Il tuo Numero d'ordine
- Una descrizione completa del problema
- Foto dell'imballaggio
- Foto dell'etichetta + dell'imballaggio nel suo insieme + del prodotto danneggiato - se più prodotti sono danneggiati - invia 1 foto per prodotto
- Una copia della bolla con la riserva controfirmata dal corriere se disponibile

Se hai superato questo termine, la richiesta di danno o risarcimento non potrà essere elaborata. Le compagnie di trasporto sono purtroppo inflessibili sulla procedura.

Dopo aver analizzato la tua richiesta, potremo offrirti una sostituzione, un risarcimento commerciale o l'annullamento del tuo ordine in cambio di un buono del valore dell'ordine.

2. Danno non visibile durante la consegna
Se durante il disimballaggio noti dei danni, invia un'email a info@diiiz.com entro 24 ore dal ricevimento del pacco con le seguenti informazioni:

- Il tuo Numero d'ordine
- Una descrizione completa del danno osservato o del/dei prodotto/i danneggiato/i (Modello, quantità, colore, dimensioni)
- Le seguenti immagini: Foto del pacco + dell'etichetta + una foto della protezione interna + Foto del prodotto danneggiato
- se più prodotti sono danneggiati - invia 1 foto per prodotto

SE SUPERI QUESTO TERMINE, LA RICHIESTA NON POTRÀ ESSERE ELABORATA

Dopo aver analizzato la tua richiesta, potremo offrirti una sostituzione, un risarcimento commerciale o l'annullamento del tuo ordine in cambio di un buono del valore del tuo ordine.

3. Ricevimento di un prodotto non conforme
Cosa intendiamo per “prodotti non conformi”?

- Modello errato
- Colore del prodotto errato
- Prodotto di taglia errata

In questo caso, invia un'email a info@diiiz.com indicando:

- il tuo numero d'ordine
- il motivo dettagliato del problema
- foto del prodotto in questione

Se il prodotto non è conforme o è danneggiato, potremo quindi offrirti una sostituzione del tuo ordine, entro i nostri tempi di produzione standard.

Se l'errore proviene da Diiiz, i costi di reso saranno a carico di Diiiz. Se il cliente rifiuta la sostituzione e desidera l'annullamento dell'ordine, i costi di reso saranno a carico del cliente e verranno detratti dal valore finale del buono.

4. Cambio di idea o “Gusto del cliente”
Se l'articolo è in perfette condizioni e conforme, e desideri restituirlo per motivi personali, i costi di reso sono a carico del cliente.

Diiiz si impegna a comunicare il costo del reso prima di intraprendere qualsiasi azione.

Il reso dei pacchi nell'Unione Europea varia tra i 30 e gli 80 euro per sedie, lampade, poltrone e tra i 100 e i 500 euro per divani, tavoli in marmo e divani angolari. L'importo del trasporto di reso verrà detratto dal valore dell'acquisto per il calcolo del risarcimento finale. Il prezzo di trasporto dei tavoli in marmo o di alcuni grandi pezzi d'arredamento può arrivare fino a 750 euro ciascuno per alcuni paesi della periferia europea.

Per le produzioni su ordinazione, ovvero “non in stock”, in caso di annullamento, verrà trattenuto un importo pari al 30% del valore dell'ordine per tutti i costi sostenuti.

Per i professionisti, la % di acconto versata al momento dell'ordine verrà trattenuta in caso di annullamento dell'ordine prima della consegna.

Per i clienti residenti nell'UE, il reso è gratuito se:

- Ricevimento di un articolo non conforme: Diiiz si occuperà del reso del pacco e della nuova spedizione.

Se il cliente rifiuta il cambio e desidera l'annullamento dell'ordine, i costi di reso verranno detratti dal risarcimento finale.

Il reso e il cambio sono a carico del cliente nelle seguenti condizioni:

- Per i paesi al di fuori dell'Unione Europea (in tutti i casi)
- Il prodotto non ti piace o hai fatto un errore nell'ordine
- La constatazione di non conformità viene fatta 14 giorni dopo la consegna dell'ordine
- Per loro natura, i prodotti della sezione Outlet non possono essere restituiti o rimborsati in nessun caso.

Le vendite al di fuori dell'Unione Europea sono considerate esportazioni. Queste non rientrano nella Politica di Reso "e-commerce" e nella Politica di Protezione dei Consumatori dell'Unione Europea.

Tutti i costi di trasporto e i dazi doganali verranno detratti dal tuo buono finale in caso di reso, in ogni caso. L'approvazione delle condizioni generali di vendita implica un accordo immediato a questa clausola.

Superato questo periodo, e per le produzioni (non disponibili a magazzino), verrà trattenuto il 30% dell'importo totale del tuo ordine per tutti i costi sostenuti.

Per i clienti professionali, l'acconto richiesto al momento dell'ordine verrà trattenuto in caso di annullamento dell'ordine prima della consegna.

In caso di annullamento dell'ordine, Diiiz si impegna a inviarti un buono del valore dell'ordine (dedotte le eventuali spese di reso, se applicate). Questo buono sarà valido per 2 anni dalla data di emissione.

Attenzione:
Possono esserci variazioni di colore tra le foto dei prodotti sul sito web, le foto dei tessuti nel pdf e la realtà. Cerchiamo di scattare foto il più realistiche possibile. Tuttavia, si possono osservare delle differenze. Questo perché i colori sullo schermo possono variare a seconda della risoluzione dello schermo, della saturazione dell'immagine o della luminosità dell'ambiente. Per evitare qualsiasi problema, non esitare a ordinare gratuitamente un campione di tessuto tramite la pagina del prodotto. Un ripensamento o un rimpianto sui colori purtroppo non costituisce un motivo di reso gratuito dell'ordine.